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员工忠诚度与职业化

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培训受众:

企业员工

课程收益:

员工忠诚度职业化

课程大纲:

员工忠诚度与职业化
张锡民 教授

从基本问题讲起:
1.企业追求的是什么?
2.绩效管理为什么重要?
3.最终决定绩效的是什么?

引子案例:购买土豆的故事
讨论:小周为什么被升迁,小王却不能?
启示:员工的职业化水平导致成功
员工忠诚度与职业化素质模型
 
第一章 职业化理念―敬业与忠诚
一.为什么要倡导员工忠诚
1.名人名言:一盎司的忠诚抵得上一磅重的聪明
2.市场经济的商业伦理:对私营公司的忠诚亟待建立
3.能力与价值关系
4.忠诚度不够的具体表现
5.忠诚于公司的十大理由
二.企业喜欢什么样的职业人士
三.人才的真义
四.一流职业理念的特点
1.敬业
2.拥有良好的心态和信念
3.做事先做人
4.工作目标导向,认真负责
5.善于情绪管理,不断提高情商
6.注重自我激励与潜能开发
认清人性的弱点
敢于做梦,不甘心于现状
学习一点成功学―潜能开发和创新的学问
案例:一位已被医生确定为残疾的美国人
职业理念和潜能开发
自我潜能开发的四个方面
案例:时世造英雄―友人相见,万分感慨
案例:日本女士飞身勇救4岁的儿子
寓言故事:一个人後面紧紧地追车
本章总结:什么是杰出忠诚度与职业化理念―古今对联
  
第二章 目标计划
一.以科学的方式进行工作
1.介绍PDCA法
2.科学工作方法之六大步骤
案例:假设你周六请二位朋友来家吃饭
练习:请根据科学工作方式的六大步骤,为自己当前的工作制定一个行动方案
二.员工的自我目标计划管理
1.设定目标的原则
1) 目标的SMART原则
案例:沃尔玛公司的目标
练习:请写出你预想的三个装修目标
2) 目标的Kiss原则
2.确定目标的行动计划
5W1H原则
游戏:你将来的目标是干什么?
制定目标工作单的步骤
范例:行动计划-目标工作单
练习:目标工作单制定练习
3.实践目标,解决问题
案例:电路板的质量为什么不合格?
4.目标执行的反馈方法
范例:目标追踪单
范例:目标执行困难报告单
练习:选定一个虚拟目标,利用上述两个表单中的一个进行练习

第三章 沟通协作
案例分析:为什么老金总能成功?小王却不行?
寓言故事:钥匙的逻辑
市场经济下的客户意识:外部客户及内部客户
一.掌握有效沟通的原理和技能
1.遵从有效沟通的六特性
1)双向性
沟通游戏:闭眼撕纸(第一回合)
2)明确性
案例:小孩,尼姑及和尚沟通的故事
3)谈行为不谈个性
案例:某女营销员失单
4)积极聆听
测试题:你的倾听能力如何?
聆听的技巧
5)善用提问
两种提问方式
游戏:提问猜字
6)善用非语言沟通
非语言沟通的方式
案例:肢体语言对行为的影响
例子:语气与语调的练习
例子:目光接触的沟通技巧
2.对有效沟通的深入认识
沟通无极限
沟通游戏:闭眼撕纸(第二回合)
二.怎样与上级沟通?
1.与上司沟通的总原则
2.与上司沟通的一般技巧
3.向领导请示汇报的程序
1)仔细聆听领导的命令
2)与领导探讨目标的可行性
3)拟定详细的工作计划
4)在工作进行之中随时向领导汇报
5)在工作完成后及时总结汇报
4.向领导请示与汇报的基本态度
1)尊重而不吹棒
2)请示而不依赖
3)主动而不越权
三.怎样与平级沟通?
1.员工之间沟通难的原因
1) 都过高看重自己的价值,而忽视其他人的价值
2)人性的弱点―尽可能把责任推给别人
3)利益冲突―惟恐别人比自己强
2.员工之间如何积极地沟通
1)坚持原则,维护权利
2)积极地提出要求,采取直接了当的态度
3) 积极地拒绝
4)积极地表明不同意见
四.团队协作
引子案例:大雁群飞的故事-团队协作的重要性
案例:天堂和地狱的区别
1.应当克服的痼癖与习惯
案例:一位著名散文家的精彩描述
案例:富兰克林的著名自述
2.员工协作执行的境界
中国员工差距在哪里?
镜子哲学―走出“自我中心主义”
寓言:执行的境界--第三面镜子
五.团队沟通协作大游戏:找出共同的图形
 
第四章 时间效率
引子:工作成功的模型公式
现场测试:你管理时间的能力如何?
一.时间管理的原因
1.时间计算练习
胡适先生的一篇演讲
2.时间利用问题
15项浪费时间的主要因素
3.时间的独特性
案例:银行向你拨款
二.时间管理的核心
1.习惯管理:时间哪里去了?
2.价值管理:时间大盗
3.团队与个人并重的时间管理
三.时间管理的原则
1.效率与效果
2.80/20法则
3.工作价值矩阵
工作价值矩阵事务分类表
工作矩阵结果
作一个高效的工作者
四.有效时间管理的四个步骤
行事月历制定方法
参考待办单表
待办单制定方法
确定时间优先顺序
确定重要度
有效制定待办单的几点建议
练习:待办单制定练习
案例:王经理的每日工作时间计划表
五.时间管理的具体实用方法和技巧
(1)集中注意力在M2类事情
(2)使用个人管理手册,如行事月历和代办单等
(3)学会拒绝,说不
(4)克服拖延
(5)同类事情同时做
(6)办公桌清理整齐,克服文件满桌病
(7)善于运用零星时间,增加时间利用率
(8)常规事项坚持养成良好习惯
(9)系统管理你的时间,善于用好别人的时间
(10)以人为本使用时间,主管在“人的管理”上要舍得花时间
(11)充分运用现代管理工具,例如电脑、信息管理系统,提高时间利用效率。
(12)自己的注意力曲线分析---生理能量状态的偏差,个别差异。
 
第五章 创造性思维
引子案例:索尼发明随身听
一.提高员工创新思维的能力
1.系统思维
珍珠与项链
创意=A+B
案例:蒋介石的教训总结
2.逆向思维
案例:大禹治水的故事
案例:西方的妓女注册制
案例:潘石屹卖现代城
3.九大简易创新思维路径
二.团队创造性思维的开发方法--头脑风暴法
1.什么是头脑风暴法
2.运用头脑风暴法的原则
3.头脑风暴法的优点
头脑风暴案例:如何提高销售业绩?
头脑风暴法实地练习:人生面对的主要风险是什么?
三.创造性思维是对传统思维的突破
案例:爱因斯坦发现相对论
游戏演练:创新思维模式
创新思维游戏:解绳游戏
结束语:企业振兴从员工职业化开始

可作补充:
第六章 基层员工行为规范的重点要求
一.基层员工的特点
1.工作条件较恶略
2.员工工作较辛苦
3.质量管理要求高
4.一般为劳动密集型
5.易发生工伤事故
二.员工行为规范的重点内容
1.吃苦耐劳精神
案例:中国第一辆红旗轿车是如何生产的?
2.工作精益求精
案例:中国第一颗原子弹的机械加工
3.全面质量意识
案例:海尔张瑞敏砸冰箱事件
4.全面安全意识
案例:中国的机床事故
5.尊重现场管理
案例:朝气蓬勃的“5S”运动
6.提高工作效率
案例:海尔如何生产特制冰箱
7.注重技术革新
案例:日本的QC小组
案例:深圳高薪聘技工

本课程名称: 员工忠诚度与职业化

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