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会务管理与礼仪培训

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培训受众:

嘉宾接待与商务服务礼仪人员

课程收益:

一、会议效率与会务管理
二、商务接待服务礼仪

课程大纲:

培训大纲:

第一讲 会议效率与会务管理
第一部分 会议效率
1、会议的功能
2、如何核算会议成本
3、如何控制会议成本
4、会议效率分析
5、如何提高会议效率
6、成本较低的开会方式
7、如何检查会议实效性
第二部分 会议准备
1、会务准备之一---会议目标的设立
2、会务准备之二---与会者的选择
3、会务准备之三---会议时间的选择
4、会务准备之四---会议地点的选择
5、会务准备之五---会议议程的拟定
6、会务准备之六---会议通知的派发
7、会务人员的分组
8、会场布置检查的重点
9、预订会议地点的重点考虑项目
10、签订书面合同时的注意事项
11、会议的其他准备内容
12、与会人员分组需注意的事项
13、会议证件的制作
14、会议纪念品、奖品的制备
15、会议名册编制的注意事项
16、烘托良好会议氛围的技巧
17、开会前24小时的验收项目
18、会议场地的准备工作
19、其他工作落实的内容
20、开会前12小时的检查工作细则
21、会务物品准备名细
第三部分 会议接待
1、接待准备工作
2、会前分配工作
3、会前接待工作
4、会议的食宿管理
5、会议的饮食管理
6、会议的安全保卫
7、会议的医疗卫生

第四部分 常见会场失控原因及对策
1、会场失控原因之一---与会者发难
2、会场失控原因之二---与会者分心
3、会场失控原因之三---与会者争议
4、会场失控原因之四---与会者拒绝参与
5、会场失控原因之五---少数人垄断会议
6、会场失控原因之六---主席自己离题
第五部分 卓越会议角色
1、会议主持人的角色定位
2、会议主持人的素质要求
3、对出席会议的领导人的提示
4、会议领导人应避免的问题
5、会议发言的艺术
6、使用辅助器材的方法
7、物品展示的技巧
8、会议倾听的要点
9、会议发问的技巧
10、会议结束的方法
11、积极参会者应该具有的形象

第二讲 商务接待服务礼仪培训
一、商务接待礼仪是什么?
1、商务接待人员在接待中应该遵守的规矩。
二、为什么要讲商务接待礼仪? 内强素质、外塑形象
1、提高接待人员个人素质。
2、有助于建立良好的人际关系。
3、维护个人、企业、国家形象。
4、减灾效应。
三、商务接待礼仪的基本特征
1、规范性。商务交往中的标准化要求。
2、对象性。区分对象,因人而异。
3、技巧性。应该怎么做。
问:如何为客人点饮料?
问:总经理和董事长在会议主席台上的标准位置如何?
四、实际操作中如何掌握层次和分寸?
1、有所为。
2、有所不为。
五、商务接待礼仪的基本理念和要求
1、尊重为本。自我尊重、尊重对方
2、善于表达。表达尊重的方式。三A原则
3、形式规范。
六、商务接待人员的自我尊重形式:
1、 仪表仪容规范。个人形象、化妆、个人卫生、饰品佩戴
2、 仪态规范。站、走、坐、引领
3、 服饰规范。色彩、搭配、职业着装规范、西装穿着规范、时尚领带打法
七、商务接待人员的尊重他人形式:
1、自我定位准确。干什么象什么。
2、为他人定位准确。理解对方。
3、遵守惯例。了解约定俗成的习惯做法。
4、 语言规范。
八、座次礼仪
1、座次排列基本原则
2、常见场合的座次排列:行路
3、常见场合的座次排列:会客、会议室
九、就餐礼仪规范
十、礼品赠送
1、注重礼品的特征。
2、礼品选择的原则。
十一、会面礼仪规范
1、问候。三个注意问题
2、适用的四种称呼
3、介绍:自我介绍、介绍他人
6、握手的注意点
7、名片的礼仪
十二、电话礼仪
1、通话的内容。语言的使用。
2、通话的时机。
3、通话时的举止表现。神态、语气、态度、动作。
4、电话公务。接听、代转电话、记录电话。

培训师介绍:

 
王春芝老师
高级职业培训师
中国“女性幸福工程”首席策划师
女性形象与礼仪培训师
政府官员、企业家形象与礼仪顾问
华南地区著名礼仪专家、国内知名礼仪专家
广州市新亮典信息咨询有限公司总经理
暨南大学经济管理学院 研究生
经历:
政府机关优秀公务员七年
世界500强企业十年培训师、高级职业经理人
现为中山大学客座教授
现任多家管理顾问公司咨询师、高级培训师

本课程名称: 会务管理与礼仪培训

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