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金牌督导

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培训受众:

零售经理、业务、督导

课程大纲:

课程大纲 知识点
一、督导定位
1、督导承上启下的作用
2、督导义务
A、 自我定位
B、 对顾客的义务
C、 对员工的义务
D、 对公司的义务

二、督导岗位职责
1、导购管理
A、店铺人员的晋升与考核
B、如何选人、用人、留人
2、店面管理
硬终端的管理
3、促销活动
4、培训
5、巡店管理
A、巡店目的:
B、巡店流程管理
C、巡店计划与工作报告
C、一对一指导
D、货品深度和宽度分析
E、区域调货
F、有效跟进
三、督导工作规范及管理
1、日常工作要求
A、促销管理
B、零售店管理
C、销售日报制度
D、信息周报制度
E、市场推广
2、新进市场督导工作进度流程
3、零售市场工作说明
4、服装专卖店督导的只要职责
A、服装专卖店企业组织结构图
B、服装专卖店督导的职责
C、服装专卖店督导的主要工作

四、督导应该具备的能力
1、心态自我管理
A、认识自我
B、解除压力实用方法
次感元法
正常幸福法
C、成功督导心态:
? 明确一生的目标
? 积极心态
? 注重团队
? 敬业、忠诚、追求卓越

2、超级沟通力
A、沟通目的
B、表达能力测试
C、对方表象系统模式分析
视觉型、听觉型、感觉型沟通特征
D、沟通实用方法
合一架构法
隐喻法
提示引导法
指令嵌入法
E、与领导沟通注意事项
与员工沟通注意事项
3、服装业商品业绩目标及任务管理
A、目标管理的重要性
B、如何做好业绩目标任务的分解
C、货品调配在不同区域的消化与控制
D、从目标到计划
E、任务目标压力转换
F、11项绩效业绩管理
销售额
分类占比
坪效
畅/滞销10款
连带率
客单价
平均单价
人效
流失率
库销比
同比
G、老顾客管理

4、灵活激励员工
A、赞美激励
以身作则
团队赞美
B、心态激励
我们是一个团队
5、零售终端优质服务的标准与指导
正确接近顾客技巧
与顾客迅速建立亲和力的方法
顾客需求分析
应该这样介绍产品
试穿注意事项
附加销售
顾客6个抗拒接触
缔结成交5法
6、时间管理
A、时间分析(时间哪里去了?)
B、充分合理利用时间
C、日事日毕

本课程名称: 金牌督导

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