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核心客户管理策略与俱乐部运营

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培训受众:

总经理、市场总监、客户总监、销售总监、客户俱乐部总经理、客户服务总监、市场营销经理、销售中心经理、呼叫中心经理、营销策划主管、营销分析主管等

课程收益:

通过本课程的学习,您将收获到:
∴ 不同行业客户俱乐部运营的最佳模式
∴ 不同行业客户俱乐部的合理目标定位(错误的目标导致运营的失败)
∴ 如何利用客户俱乐部来解决分级服务和客户持续运营的问题?
∴ 如何进行会员分级,实现分级服务与分类营销?
∴ 如何设计客户俱乐部的核心会员利益?
∴ 如何进行联盟商家的拓展与运作?
∴ 如何进行会员的招募?
∴ 如何进行通过客户俱乐部实现更多的销售?
…… 本课程全程穿插案例,本期课程重点分析案例包括:
∵ 某国内知名的地产公司如何利用客户俱乐部实现“客户运营”
∵ 某国内领先的证券公司如何利用客户俱乐部进行核心客户的管理
∵ 某国内领先的高尔夫球会如何选择和规划核心的会员服务
∵ 某国内领先的汽车俱乐部运作
∵ 领先的航空公司如何通过客户俱乐部进行VIP客户运营
∵ 以及更多的国际企业案例剖析!

课程大纲:

主题
主要内容

为什么众多企业视“客户俱乐部”为鸡肋?
企业客户俱乐部运营的十大问题

客户俱乐部运营出问题的分析

先想好,企业为什么要建“客户俱乐部”?
数据库营销在各行业的应用

应用数据库营销建立客户忠诚

应用数据库营销创造客户价值

客户俱乐部与数据库营销

客户俱乐部在国内外发展带来的启发
理解客户管理的阶梯

客户俱乐部启源与发展

转型中的客户模式:变化与挑战

客户俱乐部的类型与特征


不同企业如何确定“客户俱乐部”的运营目标与运营模式?
客户俱乐部运营的商业环境


客户俱乐部运营定位选择

如何确定核心会员?

企业如何选择合作伙伴计划?如何管理联盟商家?

如何让会员积极参与起来?
如何定出对会员有吸引力的会员利益?

客户关系导向的产品与服务设计

如何设计和改进客户沟通(呼叫中心、网上互动、会刊等)?

如何设计有效的客户积分奖励计划

如何设计和策划俱乐部活动?


价值营销――俱乐部运营绩效评估 分级服务考虑的重点要素有哪些?
如何针对性的设计服务包? 如何监控和评估分级服务的有效性?

案例互动――成功客户俱乐部实践研讨 某国内知名的地产公司案例

某国内领先的证券公司案例

某国内领先的高尔夫球会案例

某国内领先的汽车俱乐部案例

领先的航空公司常旅客案例

更多的国际企业案例剖析!

培训师介绍:

 
史雁军
国内权威客户管理与数据库营销专家。迪铭营销咨询有限公司总裁,首席咨询顾问。史先生同时还是国家“工业和信息化部”客户关系管理专家,中国人民大学传媒研究所专家讲师和清华大学领导力客座专家。中国认证机构国家认可委员会在运输、仓储及通信领域的技术专家。
史雁军先生拥有近十年的客户管理与数据库营销的咨询与管理经验,六年国际航空服务营销与运营管理经验。长期致力于为电信、航空、房地产、高科技、金融服务等客户密集型行业客户提供服务营销战略与互动服务营销运营、电话销售中心与客户服务中心运营、客户关系营销策略、数据营销策略、客户分析等相关领域的专业咨询服务。

史雁军先生服务过的客户包括:

建设银行、中国银行、国泰君安证券、申银万国证券、西南证券、中信基金、福州城市商业银行、中美大都会、中国人寿等金融机构
微软中国、英特尔、惠普中国、西门子中国、联想集团、神州数码、中兴通讯、华彬集团、广州本田、万科企业、天鸿集团、万通集团、彩虹集团、恒基伟业、沈阳电力等多个跨国公司及国内大型企业集团
中国移动、中国联通、中国电信、中国网通集团总部及省市级公司
中国外交部、国家电力总公司、国家代码局等国家部委
新加坡航空、英国航空公司、美国联邦快递、美国西北航空、法国航空、荷兰皇家航空、北欧航空、意大利航空、马来西亚航空、全日空航空、澳大利亚快达航空等国际航空公司
北京首都国际机场、中国国际航空、中国东方航空、中国南方航空、中国西南航空、中国北方航空、重庆民航管理局、大连国际机场、中航油等国内民航企业集团

本课程名称: 核心客户管理策略与俱乐部运营

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