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通信:全业务运营的策略与方法

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培训受众:

渠道主管,集团客户经理、政企客户中心、家客、个人客户中心领导及渠道人员、转型业务中心

课程收益:

提高全业务运营渠道管理的知识和技能,分析各经营商渠道现状与渠道问题分析,重点分析电信渠道存在的问题电信如何借鉴移动和联通渠道政策,作好渠道的布局电信接管C网后的竞争思路及发展方向。

课程大纲:

【课程大纲】:
导言、关于学习的效率及学习方法分析

头脑风暴:您碰到哪些关于全业务运营方面问题? 每人提出工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练。

前言、通信行业市场竞争新趋势(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)
一、通信行业发展的十大趋势
二、新竞争格局下三大运营商业绩与市场构成分析
三、09年市场重点及争夺焦点

案例分析或短片观看
示范指导、模拟演练
就学员提出的难点进行示范讲解、模拟演练、分析点评


第一章、深度认知“全业务运营”(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)
一、何谓“全业务”
二、“全业务”运营环境
三、“全业务”运营管理特点
四、三大运营商“全业务”的经营策略
五、中国电信的“全业务运营”
六、中国联通的“全业务运营”
七、中国移动的“全业务运营”
八、竞争分析与竞争策略
九、正确看待“全业务运营”竞争
十、中国电信的“全业务”竞争优势
十一、做好“全业务”运营管理的关键

短片观看及案例分析:福建电信:如何发挥电信的“全业务运营”优势案例
广东移动:如何发挥移动的“全业务运营”优势案例
联通: “全业务运营”资源整合案例

就学员提出的难点进行示范讲解、模拟演练、分析点评


第二章、“全业务”运营的集团客户策略制定(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)
一、新形势下的集团客户市场定位
二、集团客户管理“三贴近”
三、“全业务”引发的集团客户策略
四、中国电信集团客户管理的总体策略
五、从全新角度构建营销推广体系
六、从客户最大价值化进行产品发展
七、制定理性而灵活的价格竞争策略
八、可持续盈利的客户管理策略
九、构建更完善的营销网络
十、电信与联通的渠道整合
十一、整合营销创新

短片观看、案例分析:从“天翼”行动看电信集团客户策略
广东移动集团客户策略分析
示范指导、模拟演练
就学员提出的难点进行示范讲解、模拟演练、分析点评


第三章、“全业务”下营销渠道转型分析(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)
一、“全业务”及新业务发展的新需求
二、市场及消费环境发展的新需求
三、应对市场竞争的新需求
四、新型电信价值链整合的新需求
五、塑造营销渠道品牌,提高市场竞争力
六、提供差异化服务,发挥“全业务”经营优势
七、加强客户消费行为研究,提供差异化服务
八、协调新旧两类渠道,发挥“全业务”经营优势
九、“全业务”环境下的业务整合策略
十、“全业务”环境下的融合营销策略
短片观看、案例分析:从“奥运e家亲”看“全业务”融合营销---------
1、先发制人把握在网有价值用户
2、守中带攻以移动语音优势抢占家庭用户
3、以体验营销创TD品牌
4、尝试针对家庭用户的捆绑营销策略
示范指导、模拟演练
就学员提出的难点进行示范讲解、模拟演练、分析点评

第四章、“全业务”运营的集团客户策略执行(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)
一 、集团客户细分与定位
二 、集团客户分类及拓展方向
三 、高价值集团客户的维系
四 、实施客户的“深度捆帮”
五 、做好行业应用与推广
六 、推行扁平化的渠道策略
七 、精细客户的服务解决方案
八、匹配客户价值与服务资源
九、电信接管C网后的竞争思路及发展方向
十、强化集团客户管理的全面考核
案例分析:集团客户的“深度捆邦”行动

本课程名称: 通信:全业务运营的策略与方法

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