您的位置: 首页 > 内训课首页 > 市场营销 > 课程详情

details

全面客户服务(内训)

暂无评价   
淘课价
待定
可用淘币
0
返现金券
待定

你还可以: 收藏

培训受众:

各类企事业单位

课程收益:

--

培训颁发证书:

其他

课程大纲:

全面客户服务(内训)
1. 何谓全面客户服务
我们的工作由谁决定?
我们的竞争环境:如何获取竞争优势?
我们的顾客:内部和外部
顾客的需求是什么
服务的价值
服务质量特点
优质服务标准
电话礼仪
关键时刻的处理―六大应对策略
2.顾客类型分析与应对技巧
顾客购买动机与行为分析
顾客类型研判
各类人际风格的优缺点及因应之道
3.有效处理顾客的抱怨与异议
顾客抱怨的原因
抱怨顾客的心理
处理顾客抱怨的正确步骤
棘手顾客的应对技巧
消除顾客异议的应对技巧
联系方式:
, E-mail: 网址
邢经理,花小姐 中国企业内训咨询网
地址:北京海淀区蓝靛厂金夕园3号楼18B 邮编:100089

本课程名称: 全面客户服务(内训)

查看更多:市场营销内训课

客户服务 相关的最新课程
讲师动态评分 与同行相比

授课内容与课纲相符00%

讲师授课水平00%

服务态度00%