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服务从心开始

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培训受众:

企业员工、客户经理、基层、中层领导。

课程收益:

本课程将以服务意识作为切入点,帮助员工提升主动服务意识、提高服务技巧,从而提升企业的服务品位,创造服务特色,打造服务品牌。提升客户满意度,增强企业的综合竞争力。

课程大纲:

模块一:服务概述
一、什么是服务
二、服务人员的定位
三、心态调整
模块二:服务意识概述
一、什么是服务意识
二、服务意识的重要性
三、服务人员的基本要求
模块三: 服务意识与服务技巧
一、心
 1、服务发自内心
 2、服务回报真心
3、教育训练爱心
二、要
 1、要真诚
 2、要感恩
三、美
 1、语言美
 2、形象美
 3、姿势美
四、好
 1、服务技术好
 2、信息沟通好
 3、客人评价好
 4、服务效益好
五、不
 1、不抱怨
 2、不与客人争对错
 3、不轻易承诺
 4、不过度
 5、不以貌取人
六、投
 1、投石问路-服务市场营销
 2、投其所好
 3、"头头"是道-道歉的技巧
 4、投桃报李-不给客人贴标签
 5、情投意合-与客人达成一致的服务技巧
 6、处理投诉的技巧
七、机
 1、把握机会
 2、创造机会
 3、珍惜机会
 4、利用机会
 5、危机补救
 6、危机转变
 7、个人危机管理
结束语
一、课程回顾(讲授)
二、学员答疑(提问、解答)
三、学员分享课程感受,照结业照

本课程名称: 服务从心开始

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