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客户沟通心法

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培训受众:

市场销售\客户服务人员

课程收益:

通过非语言洞察客户心理
良好客户服务心态
懂得处理人际冲突
建立信任关系

课程大纲:

一、 从语言开始
? 语言与声音感知情绪与个性
? 语速与用辞的调节
? 积极心态
二、 从肢体语言开始
? 保持积极的姿态
? 分析客户的肢体语言
三、 客户沟通的要诀
? 面对批评的正确态度
a. 案例分析
b. 现场互动(略)
? 了解客户的真正需求
? 保证长久客户关系
1) 建立信任的关系
2) 承诺大于一切
3) 保持热情
4) 尺度的掌握
? 沟通中降低客户的心理焦虑和压力
? 学会了解客户的人格特质
? 积极倾听与回应
? 听到≠听懂
? 恰当的沟通时机
? 知己知彼战术
四、 冲突的处理

本课程名称: 客户沟通心法

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