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电话销售技巧

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培训受众:

电话销售人员,电话客户服务人员,以及电话销售和电话服务的管理人员及相关人士。

课程收益:

了解电话营销和销售对企业的重要意义
掌握电话营销和销售的关键成功因素
熟悉以客户为中心的电话销售流程
掌握电话销售的重要技巧和方法
掌握通过电话与客户保持长期关系的要领
学会解决电话销售中各种问题的技巧简介

课程大纲:

【课程背景】
企业在实施电话销售的过程中,由于对这种销售模式缺乏深刻的研究,导致效果并不理想。造成这种情况的主要原因有两个方面:
企业没有将电话销售作为重要的销售渠道进行设计和管理。
电话销售人员相关的知识和技能比较欠缺(如:销售技巧和沟通的技能)
本课程将帮助全面介绍电话销售这种独特的销售模式,同时,也将帮助企业中的电话销售人员提高销售技能和沟通技巧,从而提高企业整体销售业绩,并创造忠诚客户。
【课程大纲】
一、电话销售的概念与意义
电话销售是一种高效的销售模式
电话销售是市场营销的有利手段
电话销售给企业带来更多利润
电话销售的优势与面临的挑战
电话销售组织结构和成功因素
二、以客户为中心的电话销售理念
以客户为中心的电话销售流程
电话销售模式
站在企业角度看电话销售流程
漏斗管理系统
制定计划和目标
三、电话销售人员应具备的素质和技能
电话销售人员的成功因素
电话销售人员的自我历练
电话销售人员的自我规划
电话销售的礼仪
四、电话销售---良好的开场技巧
电话前的准备
营造电话中的舒适区
如何让客户在电话中愿意接近你
开场白
五、电话销售---客户需求分析能力
正确的引导客户
探寻客户的需求
引起客户兴趣
根据客户需求推荐产品
六、电话销售---促单和成交技巧
客户购买意向的最后探询
购买信号的把握
引导客户做出购买决定
电话中的促成
电话后的跟进
七、电话销售---把握客户心理的沟通技巧
增进你在电话中的影响力的方法
私人关系如何在电话中建立
电话中提问的技巧
电话中倾听的技巧
电话中确认的技巧
电话中销售抗拒的处理技巧
案例分析及综合技巧运用

培训师介绍:

 
【讲师介绍】
宋金华先生 James .song
宋老师先后担任政府机关管理人员,上海通用、一汽大众、一汽奥迪等汽车合资企业担任服务总监、总经理职位。华联商务公司总经理,负责市场推广和服务推广工作。
宋老师,具有15年的企业管理工作经验和4年专业讲师的培训工作经验,先后通过美国Rytheon培训机构和德国Audi培训机构的资格认证,成为以上机构在中国大陆的专职讲师,至今已成功实施培训900余天,获得了培训学员的广泛认可。宋老师授课风格注重结合实战,学员参与性强,课堂气氛轻松活跃,在培训当中,宋老师能够把丰富的实战经验与课程内容有机的结合起来,会让学员倍感实用。
主讲课程:
《五星客户服务》《客户心理与沟通》《有效沟通》《TTT培训师的培训》《服务营销》《客户满意度管理》《客户投诉处理》《品牌管理》《情境领导》《汽车经销商赢利管理》等
主要客户:
奥迪中国、上海通用、日产中国、上汽集团、中国海尔、复地集团、斯普瑞喷雾系统、大唐移动、雅马哈、丹尼斯克中国、剪刀石头布、盖茨优尼塔、超人集团、亲和源股份、上海理想产业集团、奥的斯电梯、福斯润滑油、联芯科技、上海机场爱立特、策源房地产、西子集团、钱江摩托、林德叉车、三菱电机空调影象设备、阿法拉伐流体设备、上海沪工、杭州老板电器集团等等

本课程名称: 电话销售技巧

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