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客户服务管理与创新

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培训受众:

企业营销经理/客户经理/市场部经理及其它服务部门经理人

课程收益:

为建立五星级客户服务体系寻找思路和出路

课程大纲:

1. 更卓越的绩效
1.1 将服务聚焦于价值客户
1.2 优质客户的三项标准
1.3 客户金字塔策略
1.4服务绩效管理的12个变量
2. 更可靠的信誉
2.1 履行服务质量承诺
2.2 提高服务性价比
2.3 最佳服务组合设计
3. 更敏捷的反应
3.1 客户关系七项检测指标
3.2 客户服务七步流程
3.3 投诉处理的四项原则
4. 更满意的体验
4.1 客户五步成长路线图
4.2 让服务触点成为亮点
4.3 客户满意度之环
4.4 客户忠诚度之锚
5. 更专业的平台
5.1 服务竞争的四大平台
5.2 经营五星级会员俱乐部
5.3 客户服务四类标准
5.4 给标准更要给标杆
5.5 标杆管理五步法
6. 更专业的服务团队
6.1因为专业,所以卓越
6.2 督导法:推进持续改善
6.3 案例法:复制成功经验
6.4 竞赛法:创造超长业绩

本课程名称: 客户服务管理与创新

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