您的位置: 首页 > 内训课首页 > 客户服务 > 课程详情

details

高效能服务的七习惯

暂无评价   
您实际购买的价格
付款时最多可用0淘币抵扣0元现金
购买成功后,系统会给用户帐号返回的现金券
淘课价
12800
可用淘币
0
返现金券
待定

你还可以: 收藏

培训受众:

服务业从业人员,部门主管

课程收益:

服务本身就意味着责任------每个人应把自己份内的工作当成一种习惯。即使是修鞋,也有人把他当成艺术来做,全心全意地投入进去;而管理者本身就是为了更好的服务员工、服务公司、服务顾客、服务社会。
从服务理念到动作分解,实战、实用的服务方法;专业提升企业服务竞争力,打造高效工作团队!

课程大纲:

习惯基础,思维改变行为,行为建立习惯,建立正确的服务认知及养成良好七大服务习惯。

习惯一到习惯三,从独立期开始,走向依赖期:成为一个优秀的服务人员

习惯一,主动积极。面对顾客我们应该如何去采用主动积极呢?这是服务意识形态的根本,让你学会做自己的主人,在服务中你就是导演,你将主导你的服务。从“要我服务”转变成为“我要服务”

习惯二,以终为始。在与顾客沟通后有得到你所期望的结果吗?沟通过程中你在确定你的准绳吗?以始为终从客户的期望的决定你服务的方向

习惯三,要事第一。在服务中,我们总是喜欢花太多的时间去做很多琐碎的事,无法有效的管理到自己的时间。服务也是这样,你只有知道客户的真正需求,知道什么是对客户最重要的,才能够促成服务的成效。

习惯四到习惯六,从依赖期到互赖期:打造一个优秀的服务团队

习惯四,双赢思维。完整的客户服务需要公司内部所有部门的支持,六种部门互动模式,学习建立彼此的双赢思维,人际情感账户是服务成功的关键

习惯五,知彼解已。成功的服务团队,跨部门的沟通与协调必不可少,同理心的运用,了解各部门服务的初衷,在信任的基础下你们将会通往协同效应的阶梯。

习惯六,综合综效。敞开胸怀,博采众议。聆听团队内部的声音,放弃本位主义,创造第三种解决方案,确定服务方向,你的服务效益必将最大化。

习惯七----不断更新。面对不同的客户,你应该拥有你不同的服务,千篇一律的服务方式已经不适用于现如今多元化的社会,所以保持不断更新,注入新的血液,才能将你的服务升华,达到你所想要的结果,说不定这种结果还会比你预期的更出乎意料……

本课程名称: 高效能服务的七习惯

查看更多:客户服务内训课

the 7 habites 服务 关键时刻 持续成熟模式 相关的最新课程
讲师动态评分 与同行相比

授课内容与课纲相符00%

讲师授课水平00%

服务态度00%