您的位置: 首页 > 内训课首页 > 职业素养 > 课程详情

details

《银行营业厅服务礼仪与沟通技巧培训》

暂无评价   
淘课价
待定
可用淘币
0
返现金券
待定

你还可以: 收藏

培训受众:

银行 金融业 营业厅

课程收益:

一、你的着装打扮(轮廓、面料、颜色、细节),发型,脸部仪容,以及更重要的:这套着装是否最好表现出你的气质,你的个性,你的专业度。
二、你的礼仪举止。当你起身,微笑,跟对方握手的那一霎那,你是否是一个有内涵、有风度的专业人士已经在对方心中打出了分数。
三、你的说话谈吐。你的声音、语速和态度,都是对方与你交谈的重要因素,注重沟通的艺术,能让你在与人交往的过程中,永远立于不败之地。

课程大纲:

《银行营业厅服务礼仪与沟通技巧培训》

培训内容涉及:

优质的服务理念、职业化态度、金融业专业人士应当树立的专业形象
微笑服务、称呼礼仪、礼貌用语、运用视线服务
职业装塑造专业形象、仪容仪表、职业妆容、盘发
站姿、坐姿、走姿、服务手势、引领手势、递物手势
注重客户服务沟通方式、服务语言基本功
标准服务用语、语音、语调、语速、语气
准确专业的服务描述、增加语言力量、服务沟通的五个要素
重复引申减少误会、用客户喜欢的方式讲话
深层次了解客户需求、面对投诉语言技巧、处理营业厅突发状况六步骤

培训形式:

生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流、案例讨论、情景实践、问题咨询

培训师介绍:

 
首席培训师
上海市“百万家庭学礼仪”优秀讲师
“智联招聘”培训项目执行高级讲师、咨询顾问
上海市妇女干部学校特邀形象礼仪讲师、咨询顾问
上海起航管理咨询公司特聘银行培训顾问
久光百货、巴黎春天百货等商场时尚活动的特邀形象顾问
《品味―职场先锋》、《解放日报》新财经周刊等特约顾问
《新民晚报》、《上海商报》、“上海电视台”、“香港有线电视台”等多家媒体采访报道

被媒体评价为“天赋十足而又脚踏实地”;
形象设计、心理学、经济学、社会学的专业学习背景;
拥有形象、礼仪、形体、化妆领域10年以上的研究和实践经验;
拥有专业礼仪、形象领域8年以上、数千位个人客户的礼仪、形象咨询经验;
拥有专业职业化、职业形象、职业沟通技巧等领域8年以上的培训师经验。

本课程名称: 《银行营业厅服务礼仪与沟通技巧培训》

查看更多:职业素养内训课

讲师动态评分 与同行相比

授课内容与课纲相符00%

讲师授课水平00%

服务态度00%