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课程大纲:

? 单元一、认识流程管理
1. 什么是流程
? 案例：福瑞德的故事
2. 大企业中管理的困境
3. 例行管理和例外管理
4. 流程的作用
? 如何将个人技能转化为组织的竞争力
5. 企业制度、ISO9000与流程
6. 流程管理（BPM）和持续优化
? 案例：某公司如何构建流程驱动型的组织
? 全景案例：某公司流程优化项目管理

? 单元二、流程设计
1. 流程能力如何与战略匹配
? 服务型企业的流程特点
? 案例：某物流企业的流程体系
? 案例：西航空公司的流程设计
2. 企业流程体系架构设计
? 案例：美国制造品质协会(APQC)流程架构分析
? 案例：某公司业务流程框架设计
? 案例：不同企业的制造流程架构
3. 流程设计和分析工具介绍
? 世捷流程设计和分析工具
? 演练：如何用Visio绘制流程图
? 演练：如何绘制流程卡（Pocket―card）
4. 企业流程体系架构设计
? 全景案例：某公司供应链流程设计

? 单元三、基于流程的绩效管理
1. 绩效管理的三个层次
? 组织绩效管理与平衡积分卡
? 运营管理与运营分析
2. 如何监控和管理流程绩效
? 案例：供应链流程绩效指标设计
? 案例：供应链流程绩效分析和运营管理
3. 全面流程管理――流程绩效保障
? 全景案例：某公司客户接待业务流程

? 单元四、流程优化和持续改进
1. 什么时候应该优化流程
? 案例：某公司行政用品采购流程优化
2. 流程优化的七个步骤
? 如何组织BPI-WORKSHOP
? 演练：各小组选取一个流程进行设计和优化
3. 流程优化的技巧
? 消除七个浪费
4. 流程推行和流程审计
? 案例：某公司流程试运行推进和检查
? 案例：某公司市场退货流程审计

? 单元五、流程e化
1. 电子商务
? 案例：某计算机企业电子商务运用
? 案例：某公司采购电子商务系统框架
2. BPMS－工作流信息系统介绍
? 演示：某工作流信息系统的功能
? 讨论：各小组举例说明业务流程对IT的需求
3. 协同计划、预测与补货（CPFR）介绍

培训师介绍：

副总经理，营销总监、资深顾问，高级培训讲师
英国皇家采购与供应学会（CIPS）学员会员
西安电子科技大学MBA
历任华为公司四个省市办事处主任\渠道管理部商务总监\华为公司商务总监\采购总监
■ 擅长课程：《供应链运营与流程优化》、《如何成为优秀的流程管理人》、《业务流程管理(BPM)》、《打造职业化的采购组织和流程》等

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