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流程设计和优化

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培训受众:

公司中高层管理人员、流程管理工作负责人、企业管理部门相关人员、各职能部门负责人、信息系统部门相关人员、人力资源部门管理人员

课程收益:

认识业务流程管理对企业的重要性
学习流程规划的方法
掌握流程优化的方法
掌握流程图示设计和分析工具
了解IT运用与流程的关系

课程大纲:

? 单元一、认识流程管理
1. 流程对企业的意义
1) 大企业管理的困境
2) 流程如何支撑组织和业务的扩张
3) 流程的定义
4) 流程如何增值和避免浪费
5) 如何避免中国企业ISO9000的误区
6) 流程如何将个人技能转化为组织的竞争力
2. 企业不同成长阶段的管理特点
1) 权利驱动、职能驱动与流程驱动的特征
2) 案例:华为公司如何构建流程驱动的企业

? 单元二、流程设计的基本工具和方法
1. 如何用图示的方法展现和分析流程
1) 流程袖珍卡介绍
2) 逻辑流程图介绍
3) ISO9000常用的流程图介绍
4) 世捷Design Flow流程设计和分析工具介绍
5) 演示:如何用Visio绘制流程图

? 单元三、企业流程规划的方法
1. 流程能力如何与战略匹配
1) 案例:西航空公司的流程设计
2) 案例:某高科技企业的流程体系
2. 基于价值链的企业0级流程构建方法
1) 案例:某公司业务流程框架设计
2) 演练:学员企业0级流程设计
3. 一级业务流程的规划最佳实践
1) SCOR与供应链一级流程设计
2) IPD与研发一级流程设计
3) CRM与营销一级流程设计
4) 不同业务领域之间的流程接口关系
4. 二级业务流程设计方法
1) 流程分段和接口的技术方法
2) 如何拟制流程说明文件
5. 工作指导书、操作规程、标准作业指导书等在流程体系中的地位和作用

? 单元四、流程优化和持续改进
1. 什么时候应该优化流程
1) 案例:某公司行政用品采购流程优化
2. 流程优化的七个步骤
1) 如何组织BPI-WORKSHOP
2) 演练:各小组选取一个流程进行设计和优化
3. 流程优化的技巧
1) 消除瓶颈、并行、合理授权、减少接触界面
4. 流程推行和流程审计
1) 案例:某公司流程试运行推进和检查
2) 案例:某公司市场退货流程审计
3) 案例:某公司流程优化项目管理

? 单元五、流程e化
1. 流程e化的方法和意义
1) 视频:某工作流信息系统的功能介绍
2. 电子商务与电子采购
1) 案例:某计算机企业电子商务运用
2) 案例:某公司采购电子商务系统框架

? 单元六、基于流程的绩效管理
1. 绩效管理的三个层次
1) 组织绩效管理
2) 运营管理与运营分析
2. 如何监控和管理流程绩效
1) 案例:供应链流程绩效指标设计
2) 案例:供应链流程绩效分析和运营管理
3. 全面流程管理――流程绩效保障
1) 全景案例:某公司客户接待业务流程

培训师介绍:

 
世捷咨询副总经理,营销总监,资深顾问,高级培训讲师
英国皇家采购与供应学会(CIPS)学员会员
西安电子科技大学MBA
历任华为公司四个省市办事处主任\渠道管理部商务总监\华为公司商务总监\采购总监
■ 擅长课程:《供应链运营与流程优化》、《如何成为优秀的流程管理人》、《业务流程管理(BPM)》、《打造职业化的采购组织和流程》等

本课程名称: 流程设计和优化

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