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如何高效处理客户投诉

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培训受众:

客服人员、客户经理

课程收益:

掌握客户投诉高效处理连环四步模型

课程大纲:

【课程导师】:李欣(服务营销专家)
【课程结构】:客户投诉高效处理连环四步模型
【课程时间】:2天,每天6标准课时
【课程形式】:立体互动式教学,讲授、案例、故事、电影、音乐、研讨、游戏、扮演、训练等
【课程纲要】:
一、认识投诉――投诉是“金”
1、什么是客户投诉
2、客户为什么会投诉

本课程名称: 如何高效处理客户投诉

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