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《顶级酒店服务礼仪与沟通技巧培训》

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培训受众:

顶级酒店服务人员 餐饮 服务 物业 美容美发业

课程收益:

一、你的着装打扮(轮廓、面料、颜色、细节),发型,脸部仪容,以及更重要的:这套着装是否最好表现出你的气质,你的个性,你的专业度。
二、你的礼仪举止。当你起身,微笑,跟对方握手的那一霎那,你是否是一个有内涵、有风度的专业人士已经在对方心中打出了分数。
三、你的说话谈吐。你的声音、语速和态度,都是对方与你交谈的重要因素,注重沟通的艺术,能让你在与人交往的过程中,永远立于不败之地。

课程大纲:

《顶级酒店服务礼仪与沟通技巧培训》

培训内容涉及:

出色的服务态度、优质的服务理念、酒店服务人员应有的职业化态度
服务态度的重要性、做酒店的主人、工作状态
亲切的礼貌、微笑服务、称呼礼仪、运用视线服务
职业服装礼仪、职业服务仪态、职业妆容、盘发
站姿、坐姿、走姿、服务手势、引领手势、递物手势
职业仪态修养训练、接待、指引、握手、肢体语言细节
注重客户服务沟通方式、服务语言基本功
标准服务用语、语音、语调、语速、语气
服务沟通的五个要素、积极沟通、有礼貌的谈吐、倾听的能力
清晰的描述能力、面对抱怨的沟通技巧
迎客礼仪、送客礼仪、介绍的礼仪、握手礼仪
V.I.P.服务礼仪、涉外礼仪

培训形式:

生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流、案例讨论、情景实践、问题咨询


如需详细课程提纲,欢迎来电索取

培训师介绍:

 
首席培训师
上海市“百万家庭学礼仪”优秀讲师
“智联招聘”培训项目执行高级讲师、咨询顾问
上海市妇女干部学校特邀形象礼仪讲师、咨询顾问
上海起航管理咨询公司特聘银行培训顾问
久光百货、巴黎春天百货等商场时尚活动的特邀形象顾问
《品味―职场先锋》、《解放日报》新财经周刊等特约顾问
《新民晚报》、《上海商报》、“上海电视台”、“香港有线电视台”等多家媒体采访报道

被媒体评价为“天赋十足而又脚踏实地”;
形象设计、心理学、经济学、社会学的专业学习背景;
拥有形象、礼仪、形体、化妆领域10年以上的研究和实践经验;
拥有专业礼仪、形象领域8年以上、数千位个人客户的礼仪、形象咨询经验;
拥有专业职业化、职业形象、职业沟通技巧等领域8年以上的培训师经验。

本课程名称: 《顶级酒店服务礼仪与沟通技巧培训》

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