您的位置: 首页 > 内训课首页 > 销售管理 > 课程详情

details

运营商营业厅运营商管理

暂无评价   
淘课价
待定
可用淘币
0
返现金券
待定

你还可以: 收藏

培训受众:

店长(厅经理)

课程收益:

以中国移动营业厅最新发展动态及管理手段为背景,结合内地移动实际情况,使学员能立足本厅现实,在做好基础运营管理的前提下尽量应用最新管理方法与工具,有效提升营业厅服务营销运营绩效

课程大纲:

第一讲:营业厅的过去、现在与未来
1、 营业厅渠道定位及服务营销方式的演进
2、 传统基础运营管理与新时期运营管理之差异
3、 全业务营销背景下第四代营业厅的运营特色
第二讲:新时期营业厅运作系统综述
1、客户分流系统
l 常规分流
l 基于多维度客户识别的分流
l 人-机-环境的分流运用
l 分流的误区
2、主动服务营销系统
l “四流三率”的提升
l 客户动线与接触点综述
l 主动营销“峰-终”MOT
l 主动服务营销误区
3、视觉营销系统
l 视觉营销系统活性化
l 视觉营销误区
4、支撑系统
l 营业督导体系简介
l 营业督导职责与作用
l 营业督导工具箱简介
第三讲:厅经理领导技巧
? 1、店面经理角色定位及素质要求
? 2、店面经理领导风格及团队文化塑造
? 3、“80后员工”的有效激励
4、班组管理基本工具

第四讲:现场督导管理
1、督导管理范畴及重点
2、营业时段中的督导管理
l 营业前6S管理
l 营业中基于客户动线的目视管理
l 营业后的ABC分类管理

3、督导管理若干模块关键点解析(视地区情况调整)
l 客户动线管理
l 主动营销MOT管理
l 体验营销管理
l 展陈管理
l 激励体系管理
l 内部培训管理
4、 督导管理的重点规范及工具运用
5、现场辅导(视情况安排)

培训师介绍:

 
1991-2001,先后在DRAXLER(中国)、摩托罗拉(中国)、新加坡骏联、立邦漆等多家跨国大型外企从事高级营销管理工作;
  2001-2005,历任某知名企业管理顾问公司营业厅事业部、固网通信事业部总监,长期为中国移动全国绝大多数省、市级公司提供咨询、培训服务,其项目涵盖营业厅、大客户、10086三大窗口,足迹遍及全中国;  2005-今, 以高级顾问师、高级讲师身份继续从事咨询、培训服务。
  擅长课程:
  营业厅运营管理、现场管理、主动服务营销、体验式营销、投诉处理、客户经理服务营销技能、集团客户行业应用等等。
  服务客户:
  通信行业:中国移动26个省级、90多个市级分公司、中国网通集团及5个省级、11个地市级分公司等;金融行业:中国银行、兴业银行等;其它行业:深圳燃气、南沙电力、雪驰床上用品等。

本课程名称: 运营商营业厅运营商管理

查看更多:销售管理内训课

营业厅 客户识别 厅经理 店面经理 管理 相关的最新课程
讲师动态评分 与同行相比

授课内容与课纲相符00%

讲师授课水平00%

服务态度00%