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客户经理效能提升训练营

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培训受众:

销售人员,客户经理

课程收益:

帮助了解分析全业务竞争时代的市场营销打市场,指导营销策略在全业务时代的演变与发展,并在课堂上展开行销方案设计与分析,使学员掌握熟悉营销工具以及切身运用到日后的工作中去

课程大纲:

第一单元: 全业务竞争时代的电信市场营销
? 电信行业的转型之路
――以技术为中心
――以网络为中心
――以业务为中心
――以客户为中心
? 电信业市场营销策略演变与发展
――从“4P”到“4C”
――从“4C”到“4R”
? 全业务时代电信市场面临的挑战
――消费者需求的改变
――竞争环境的改变
主题研讨:《客户经理面临的现实挑战》
案例分析:《英国电信(BT)的全业务之路》

第二单元: 电信业高效能销售策略与行销方案设计
? 高效能销售策略的客户五级模型
――潜在客户(钓鱼策略)
――目标客户(认知策略)
――准客户(体验策略)
――客户(关怀策略)
――忠诚客户(增量策略)
课堂练习:《“天翼”的高效能推广策略》
? 行销方案设计的思路与步骤
――对目标客户群进行多维分析
――发觉客户群的痒点和痛点
――卖点的提炼和行销方案设计
案例解析:《政企客户营销指南模版》

第三单元: 实战销售技能提升与服务营销在电信业的应用
? 实战销售的关键技能
――如何进行有效的营销沟通
――如何正确地处理客户异议
――如何把握业务成交的关键点
经典案例:《发觉客户的需求》
情景练习:《客户经理销售面对面》
? 服务营销在电信业的实战应用
――服务营销的核心策略(体验、关怀、满意、忠诚)
――服务营销的战略与战术目标(一对一营销四步曲)
――客户满意与营销促进(如何有效提升客户满意度)
――客户忠诚与营销促进(如何实现客户忠诚和增量销售)
案例分析:《给老客户的一封信》
沙盘模拟:《如何通过CRM软件工具拓展与保留客户》

本课程名称: 客户经理效能提升训练营

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