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全业务背景下的营业厅日常运营管理

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培训受众:

营业厅管理人员、厅经理,营业厅客服人员

课程收益:

帮助学习分析新时期全业务营业厅运作,学会客户分流,视觉营销等方式,学习现场监督管理,学习激励员工,进行关键点解析及工具运作

课程大纲:

第一讲:营业厅的过去、现在与未来
1、营业厅渠道定位及服务营销方式的演进
2、传统基础运营管理与新时期运营管理之差异
3、全业务营销背景下第四代营业厅的运营特色
第二讲:新时期营业厅运作系统综述
1、客户分流系统
? 常规分流
? 基于多维度客户识别的分流
? 人-机-环境的分流运用
? 分流的误区
2、主动服务营销系统
? “四流三率”的提升
? 客户动线与接触点综述
? 主动营销“峰-终”MOT
? 主动服务营销误区
3、视觉营销系统
? 视觉营销系统活性化
? 视觉营销误区
4、支撑系统
? 营业督导体系简介
? 营业督导职责与作用
? 营业督导工具箱简介
第三讲:厅经理领导技巧
? 1、店面经理角色定位及素质要求
? 2、店面经理领导风格及团队文化塑造
? 3、“80后员工”的有效激励
4、班组管理基本工具

第四讲:现场督导管理
1、督导管理范畴及重点
2、营业时段中的督导管理
? 营业前6S管理
? 营业中基于客户动线的目视管理
? 营业后的ABC分类管理

3、督导管理若干模块关键点解析(视地区情况调整)
? 客户动线管理
? 主动营销MOT管理
? 体验营销管理
? 展陈管理
? 激励体系管理
? 内部培训管理
4、督导管理的重点规范及工具运用
5、现场辅导(视情况安排)

本课程名称: 全业务背景下的营业厅日常运营管理

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