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营业厅主动服务与营销专题培训

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培训受众:

银行营业厅 电信营业厅 移动营业厅 窗口人员 柜面人员

课程收益:

提升营业厅柜面人员主动服务意识,精细化服务技能,通过优质服务,进一步达到服务营销的目标。

课程大纲:

服务的意义 营业厅服务的特点
客户服务人员的心态 营业厅人员角色认知
主动服务 关注客户需求
客户满意度管理 客户服务技巧提升
主动营销 把握销售机会
顾客性格特征和购买行为
营销机会判定 客户需求分析
介绍产品的技巧 标准服务营销用语
优秀营销顾问的五种基本素质训练
完美促成的语言技巧
服务营销行为规范化
营业厅处理突发状况六步骤
迅速到位 自报身份 倾听抱怨
表示歉意 采取行动 及时反馈
营业厅服务品牌塑造 营业厅服务标准化建设

培训形式:
生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流、问题咨询


其他培训方向:
商务礼仪、职业礼仪、社交礼仪、服务礼仪、服务营销、职业形象、专业形象、职业素质提升、时尚形象培训等

培训师介绍:

 
首席培训师
上海市“百万家庭学礼仪”优秀讲师
“智联招聘”培训项目执行高级讲师、咨询顾问
上海市妇女干部学校特邀形象礼仪讲师、咨询顾问
上海起航管理咨询公司特聘银行培训顾问
久光百货、巴黎春天百货等商场时尚活动的特邀形象顾问
《品味―职场先锋》、《解放日报》新财经周刊等特约顾问
《新民晚报》、《上海商报》、“上海电视台”、“香港有线电视台”等多家媒体采访报道

被媒体评价为“天赋十足而又脚踏实地”;
形象设计、心理学、经济学、社会学的专业学习背景;
拥有形象、礼仪、形体、化妆领域10年以上的研究和实践经验;
拥有专业礼仪、形象领域8年以上、数千位个人客户的礼仪、形象咨询经验;
拥有专业职业化、职业形象、职业沟通技巧等领域8年以上的培训师经验。


培训特色:
定制化培训,内容极富针对性,互动演练、情景实践、案例分析,受训学员有高度积极的参与感。

本课程名称: 营业厅主动服务与营销专题培训

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