您的位置: 首页 > 内训课首页 > 客户服务 > 课程详情

details

外部客户服务意识与技巧训练

暂无评价   
淘课价
待定
可用淘币
0
返现金券
待定

你还可以: 收藏

培训受众:

企业销售人员、门店销售人员、经销商

课程收益:

强化销售及客服人员心理素质、强化客户服务意识、提高业务素养和客户服务技能。

课程大纲:

第一篇 端正心态和认识
第一章:具备良好心态和正确服务理念
一、思想定位,热爱销售
1.我做销售,我自豪
2.我热爱销售事业
3.将销售作为一生的选择
二、摆脱不良心态的纠缠
1.跳出畏惧的心理漩涡
2.战胜胆怯
3.克服倦怠
4.冷静沉着
5.重新振作
6.一笑了之
三、以客户为中心的服务理念
1、客户服务的概念
2、创造客户,服务个性
第二篇 勤练内功
第二章:树立良好的个人品牌
1.修正仪表,训练口才
2.重视社交,铸造口碑
3.展现微笑,丰富内涵
第三章:抓住现在,计划未来
一、定位定计划
1.事业定位,固定目标
3.行动迅速,持之以恒
二、激情投入
1.大量行动,辛勤耕耘
2.斗志旺盛,成为信念
第三篇 操作技能
第四章:跟顾客打交道的十个诀窍
1.对顾客怀抱真诚爱心
2.与顾客交往中的“听”与“说”
3.为顾客提供最优质的服务
4.顾客总是对的
5.尊重我们的上帝
6.广泛接纳客户的意见
7.增强对顾客的亲和力
8.避免与客户争吵
9.处理顾客投诉的语言技巧
10.抓住顾客的心理
第五章:运用智慧的销售技巧
1.带着思考去销售
2.送礼送关怀
3.笑着推销
4.亲和力是征服客户的利器
5.用赞美敲开顾客的大门
6.培养敏锐的洞察力
7.必备的客户服务措施和工具
第六章 客户投诉处理技巧
一、客户投诉分析
1.客户投诉的影响
2.客户服务人员的投诉处理能力及其评估
3.有效处理客户投诉的意义认知
4.客户投诉定义及原因分析
二、有效处理投诉的方法和步骤
1.客户投诉的典型案例
2.有效处理投诉的方法和步骤
三、特殊客户投诉的有效处理技巧
1.特殊客户投诉的类型
2.难缠客户的心理和投诉原因分析
3.难缠客户的应对方法
4.处理投诉时的情绪自我控制
5.案例分析
第七章:建立客户服务管理体系
一、客户服务管理的标准化确立
1.确立优质客户服务标准的重要性
2.建立优质客户服务标准的指导原则
3.如何确定优质客户服务的服务标准领域
4.优质客户服务标准的制定方法和执行步骤
二、建立出色的客户服务管理体系
1.企业部门的客户服务管理体系
2.建立合作化客户服务的企业文化
3.创建出色的客户服务职能部门
三、客户服务管理的监督与完善
1.如何建立完善的客户服务评价系统
2.客户服务质量的自我完善

练习与讨论

本课程名称: 外部客户服务意识与技巧训练

查看更多:客户服务内训课

讲师动态评分 与同行相比

授课内容与课纲相符00%

讲师授课水平00%

服务态度00%