授课培训师简介
黄彩庭
个人使命: 协助企业成长并建立企业的使命与价值，发挥企业团队的精神，为企业达成他们的愿景提供必要的知识与认知. 台湾著名管理咨询顾问（国内常驻地：上海、北京） 最高学历：硕士 （台湾国立中山大学） …
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如何发现问题,分析问题,解决问题 课程编号： 8572
课    时： 12小时
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课程类别： 领导和管理技能
参考价格： 面议
培训受众
1.QC人员及工程师 2.基层领班、班长干部 3.课、组长及其他有关人员、直接、问接人员均适合
课程收益
项目   课  程  要   点         主  要  形   式
一 第一篇  问题的定义与界定1. 何谓问题(问题的定义)2. 如何描述问题3. 描述问题的主要重点4. 什麼问题是真正的问题5. 问题的分类：    问题解决型（异常解决）课题达成型 （结构改善） 内容说明：不能衡量他就不能管理他讨论：从问题的现象看本质演练：一般企业常见的问题描述方式的谬误
二 第二篇  发现问题的能力    1. 如何发现问题2. 工作上的困扰点3. 上级主管经常提醒的地方4. 客户经常抱怨的地方5. 如何发掘顾客的声音?6. 质量,成本,交期,安全经常无法达标的地方7. 如何了解问题的现状8. 问题衡量的基准点是什麼9. 目前问题的差距是多少10. 应该改善提升还是恢复正常定性问题与定量问题描述之导入 内容说明：讨论与演练：部门内常见的问题列举与如何正确的描述与定位
三 第二篇 分析问题的能力1．习惯思考与创意思考2．如何分析问题3．特性要因分析法4．脑力激荡法5．导致问题产生的可能原因6．内因与外因的区别7．如何确认问题原因的主要要因8．常用分析问题的步骤8D分析法（8D表的应用说明）流程分析法  内容说明：创意思考的原理与应用          问题原因的定性与定位讨论与演练：鱼骨图鱼脑图的练习           流程分析法的讨论与演练创意游戏：大大圈 
四 第四篇  解决问题的技巧如何研拟问题对策对策分析技巧1．对策拟订的切入点2．纠正措施的切入点3．预防措施的切入点4．评估对策可行性的主要依据5．愚巧法(防呆法)的分析6．了解对策拟订时的资源限制7．对策实施的要点o
课程内容
要完成一项工作，必先要有适当的工具，要解决问题也需要一种分析与解决的技巧与手法,在企业也一样，要做好一项任务、职务或管理或改善，必先学会如何发现问题,分析问题,解决问题手法(工具)的使用及一些常用的QC手法(工具)的应用，否则将会卷入忙、乱的旋涡中，不但费力且没有效果。 品质是制造出来的，不是检查出来的，因此如何做好制程管制，使能在开始阶段就把品质做好减少无谓的浪费， 改善是不断的发现问题与分析问题并解决问题中所呈现出来的，因此如何做问题分析与解决，使能在问题开始阶段就把品质做好减少无谓的浪费，特设计本讲座。 项目 课 程 要 点 主 要 形 式 一 第一篇 问题的定义与界定1. 何谓问题(问题的定义)2. 如何描述问题3. 描述问题的主要重点4. 什麼问题是真正的问题5. 问题的分类： 问题解决型（异常解决）课题达成型 （结构改善） 内容说明：不能衡量他就不能管理他讨论：从问题的现象看本质演练：一般企业常见的问题描述方式的谬误 二 第二篇 发现问题的能力 1. 如何发现问题2. 工作上的困扰点3. 上级主管经常提醒的地方4. 客户经常抱怨的地方5. 如何发掘顾客的声音?6. 质量,成本,交期,安全经常无法达标的地方7. 如何了解问题的现状8. 问题衡量的基准点是什麼9. 目前问题的差距是多少10. 应该改善提升还是恢复正常定性问题与定量问题描述之导入 内容说明：讨论与演练：部门内常见的问题列举与如何正确的描述与定位 三 第二篇 分析问题的能力1．习惯思考与创意思考2．如何分析问题3．特性要因分析法4．脑力激荡法5．导致问题产生的可能原因6．内因与外因的区别7．如何确认问题原因的主要要因8．常用分析问题的步骤8D分析法（8D表的应用说明）流程分析法 内容说明：创意思考的原理与应用 问题原因的定性与定位讨论与演练：鱼骨图鱼脑图的练习 流程分析法的讨论与演练创意游戏：大大圈 四 第四篇 解决问题的技巧如何研拟问题对策对策分析技巧1．对策拟订的切入点2．纠正措施的切入点3．预防措施的切入点4．评估对策可行性的主要依据5．愚巧法(防呆法)的分析6．了解对策拟订时的资源限制7．对策实施的要点one point lesson简单化条理化文件化8．明确对策实施的SMART原则9．效果确认如何进行效果确认常用的效果确认工具10．标准化对于效果提升后的维持标准化再发防止与预防 内容说明：对策分析的三大原则讨论与演练：1。愚巧法的讨论与案例演练2．one point lesson 创意游戏：比手画脚解决问题 五 第五篇 常用QC手法的介绍及应用与问题解决技巧之实战演练1.常用QC手法的介绍2.QC手法应用于解决问题的步骤3．QC手法案例说明QC手法.4．案例说明及演练 课程说明及演练查检表柏拉图特性要因图树状图直方图雷达图趋势图案例说明及演练
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