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《电话销售技巧与脚本设计》

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培训受众:

销售人员

课程收益:

电话销售由于其成本、客户覆盖面、快捷等诸多方面的优势,目前得到了更多的重视,但是在电话销售中,往往存在以下问题:
? 为什么打电话还普遍存在恐惧心态?
? 如何在客户满意的前提下,更有效的提高销售的成功率?
? 如何有效的挖掘客户需求?
? 如何不把电话销售变成推销?
本课程针对以上问题,在大量调研和录音分析的基础上,结合正在客户的各类产品,进行讲解。课程通过录音案例教学、现场情景演练、成功话术分享和脚本设计规范等多种教学方法和途径,直接有效的提升电话销售的成功率。

课程大纲:

第一部分 电话销售技巧
一、电话销售的挑战和观念重塑
二、知彼知己:电话销售准备
三、20秒的艺术:电话销售开场白
四、冰山破解:需求探寻 
五、产品和价值呈现呈现
六、客户消费心理分析和异议破解
七、交易促成和销售跟进

第二部分 沙场点兵 - 现场演练
【小组演练】
1. 各个小组根据平时工作所销售的产品,设计销售情景,进行销售演练。
2. 每个小组预计10分钟,由其他小组成员扮演客户
3. 演练完毕后,讲师点评

第三部分 脚本设计方法和技巧

本课程名称: 《电话销售技巧与脚本设计》

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