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《微笑服务与接待礼仪培训》

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培训受众:

接待人员 服务人员 客服人员

课程收益:

职业化员工在工作中,应该传达给每一个人,亲切、热情的专业印象,这种印象包括服务态度、职业语言、沟通艺术、投诉处理、职业礼仪、仪容仪表等方方面面的细节。
上海绚炫形象中心的定制培训,区别于多数形象礼仪讲师只注重大篇幅授课的陈旧形式,在培训中不仅内容新颖、形式生动,更有大量个体互动、情景演练、案例分析;不仅使每位参训人员有高度积极的参与感,更让每位参训人员在培训中切实获得提升,在将来的生活工作中展现出更加出众的自我形象。

课程大纲:

《微笑服务与接待礼仪培训》
培训内容涉及:
专业人员应有的职业化态度、服务态度大于一切
主动服务、微笑服务、精细化服务
亲切的礼貌、微笑礼仪、视线服务
接待人员专业形象、职业着装规范
职业仪容细节、女性接待人员职业妆容及盘发技巧
接待人员仪态、站姿、走姿、坐姿、蹲姿、捡物
礼让手势、引领、陪同、递物姿势、鞠躬、握手
标准接待用语、清晰的描述能力、沟通技巧提升
有礼貌的谈吐、接待语言的准确性、鲜明性、艺术性
服务沟通要素、重复引申减少误会、沟通的润滑剂
面对投诉客户的语言技巧
接待的规范性、称呼礼仪、敬语服务、迎客礼仪、送客礼仪
介绍礼仪、饮品礼仪、电话礼仪、名片礼仪
引领、陪同、座次、会议室、用餐、用车、电梯
场合礼仪、社交礼仪、酒会礼仪、中西餐礼仪、涉外礼仪

培训形式:
生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流、问题咨询
培训时间:6小时



培训过的单位和团体(部分):
金融行业:
中国银联、上投摩根基金管理有限公司、交通银行总行、工商银行上海分行、上海浦东发展银行、中国农业银行上海分行、嘉兴市商业银行、中国平安保险(集团)股份有限公司、上海坤阳投资管理有限公司

高校:
复旦大学、同济大学、上海财经大学、上海大学、上海师范大学

国有大、中型企业:
上海城建(集团)公司、上海世博(集团)有限公司、2010年中国上海世博礼仪接待、中国航空工业第一集团公司、上海汽车工业(集团)总公司、沪东中华造船(集团)有限公司、上海飞机制造厂、上海烟草(集团)公司、中国石油化工股份有限公司、中核集团秦山核电有限公司、杭州市燃气(集团)有限公司、中国东方航空公司

外资、合资企业:
璞丽酒店(The PuLi Hotel and Spa)、越洋恒捷房地产(上海)有限公司、丹沙中福货运代理有限公司(DHL)、德州仪器半导体技术(上海)有限公司(TI)、英业达(上海)有限公司(INVENTEC)、捷成(中国)贸易有限公司、高知特信息技术(上海)有限公司、华瑞制药有限公司、通用电气药业(上海)有限公司(GE)、安弗施(RFS)上海有限公司、宜兴摩根热陶瓷有限公司、上海德意达电子电器设备有限公司、奥美公共关系国际集团

国家机关与政府机构:
上海市工商局、上海市静安区区政府、上海市静安区建设和交通委员会、上海市杨浦区女性领导干部、上海市杨浦区工商联合会、上海市徐汇区虹桥镇政府、上海市嘉定区徐行镇政府、上海市奉贤区领导干部、浙江省宁波市妇女干部学校、江苏省镇江市妇女委员会

事业单位:
华山医院、华东医院、上海市质量技术监督局、上海证监局、上海市气象局、上海市水务局、上海市红十字会、上海市市北工业园、上海市嘉定区南翔经济城、上海市长宁区天山中医院、上海市大学生创业基金会

其他:
万科企业股份有限公司、中国万向控股(上海)有限公司、上海起航管理咨询公司、上海同策房产咨询股份有限公司、上海国际贵都大饭店、上海大厦、上海衡山宾馆、重庆华邦制药有限责任公司、上海意格环境设计咨询有限公司、大桶大足浴加盟连锁公司

培训师介绍:

 
绚炫讲师 : 胡兆磊 李 颖
上海绚炫形象中心创始人、首席培训师
上海市“百万家庭学礼仪”优秀讲师
“智联招聘”培训项目执行高级讲师、咨询顾问
上海市妇女干部学校特邀形象礼仪讲师、咨询顾问
上海起航管理咨询公司特聘银行培训顾问
久光百货、巴黎春天百货等商场时尚活动的特邀形象顾问
《品味―职场先锋》、《解放日报》新财经周刊等报刊特约顾问
《新民晚报》、《上海商报》、“上海电视台”、“香港有线电视台”等多家媒体采访报道

被媒体评价为“天赋十足而又脚踏实地”;
形象设计、心理学、经济学、社会学的专业学习背景;
拥有商务礼仪、形象、形体、化妆领域10年以上的研究和实践经验;
拥有专业礼仪、形象领域8年以上、数千位个人客户的礼仪、形象咨询经验;
拥有专业职业化、职业形象、职业沟通技巧等领域8年以上的培训师经验。

本课程名称: 《微笑服务与接待礼仪培训》

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