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银行高级商务礼仪

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培训受众:

银行行长、经理人
一线营销、客服、业务岗位员工

课程收益:

打造职业魅力

课程大纲:

★授课方式:
数十个正反案例剖析
数十张相关图片展示
示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

★课程大纲:
第一章 魅力职场形象礼仪
一 仪容礼仪
职场人士10大基本仪容
二 服饰礼仪
(一)着装原则
1着装的TOP原则
2职场着装六不准
(二)常见商务场合服饰礼仪
1女士正装的服饰礼仪
2男士正装的服饰礼仪
3女士商务装服饰礼仪
4男士商务装服饰礼仪
5女士晚宴装服饰礼仪
6男士晚宴装服饰礼仪

第二章 魅力商务语言礼仪
一 影响沟通效果的因素分析
二 沟通六件宝:微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”
三 高效说服话术
四 高效沟通的四要诀
五 深入对方情境
六 高效沟通六步曲
1营造氛围
2理解共赢
3分析策划
4提出方案
5认同执行
6实施检查
七 银行人员实用职场沟通技巧
(一)顾客咨询沟通礼仪与技巧
(二)上下级间的沟通礼仪与技巧
(三)平级间的沟通礼仪与技巧
八 委婉解释和说明银行规定的技巧

第三章 魅力商务行为礼仪
一 商务应酬的礼仪
(一)商务招待工作
(二)中餐礼仪
(三)西餐礼仪
(四)大型晚宴礼仪
(五)参加商务庆典活动礼仪
二 网络沟通礼仪
(一)EMAIL沟通基本礼仪
(二)B TO B平台沟通礼仪
(三)B TO C平台沟通礼仪
(四)QQ沟通礼仪
(五)BBS沟通礼仪
(六)飞信沟通礼仪
三 商务谈判礼仪
(一)商务谈判准备阶段礼仪
(二)商务谈判之初礼仪
(三)商务谈判之中礼仪
(四)商务谈判签约礼仪
四 客户抱怨投诉处理礼仪
(一)顾客抱怨投诉心理分析
(二)处理抱怨投诉的要诀:先处理感情,再处理事情
(三)8种错误处理顾客抱怨的方式
(四)顾客抱怨及投诉处理的六步骤
(五)顾客抱怨投诉处理技巧:1、三明治技巧;2、高效说服技巧
(六)顾客抱怨投诉处理细节
五 银行产品展会活动礼仪
(一)产品展会筹备期间工作礼仪
(二)客户邀约礼仪
(三)展会开场礼仪
(四)展会召开工作配合及服务礼仪
(五)展会结束时客户沟通签约礼仪
(六)展会结束后续跟进服务礼仪
六 商务送礼礼仪
(一) who送给谁
(二) what送什么
(三) when 什么时间
(四) where什么地点
(五) how如何送
(六)几种常见场合送礼技巧

本课程名称: 银行高级商务礼仪

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