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培训受众:

部门经理、各部门总监、副总、总经理、董事长等高层管理者

课程收益:

本课程系统讲授了最先进的危机管理理念、方法、步骤、应用分析等，结合目前国内外众多危机案例设置，帮助企业提升危机意识，提高危机管理能力。通过本课程的学习，学员能够：

明确危机的实质
增强危机意识，学习危机应对技巧
掌握危机发生的一般规律及发现潜在危机并解决的方法和技巧
掌握预防危机发生的技能
提升公共关系管理能力，为企业长远发展提供保障

课程大纲:

第一章：公共关系篇

公共关系管理
管理者职能
管理程序设
要项分析

第二章：危机管理认识

各类危机
危机来源分析
处理危机的原则和方法
危机的发展过程与特点
预防管理机制

第四章：危机预防管理

危机潜在分析
应对机制
危机信号
常见的企业危机
日常危机管理

第四章：危机管理过程管理

基本危机管理
积极危机管理
危机反应
危机沟通
危机实时决策
危机控制
危机后的恢复

第五章：危机管理中的公共关系管理

企业危机公关
相关方管理
信息管理原则
危机中的政府公关
危机中的媒体公关
其他相关方的公关技巧
内训课程优势：
（1）师资优势。
企业内训课的培训讲师都是100%具有十年以上知名企业或跨国集团的任职管理经验，三年以上授课经验；奥略咨询还和名牌大学MBA教育合作，拥有一批研究管理30年以上的管理大师，确保满足各种层次的需求。
（2）实用性，有效性。
每次内训课的都是经过专业的培训讲师企业调研、精心开发、智囊团队审核、内部试听完善等严格的授权过程。课程都是充分考虑的企业实际、培训人群特征、培训需求等情况，确保内训课程能对症下药，切实有用。
（3）海量案例。
培训师多年职业经验与培训经验、名牌大学MBA案例，让我们累积了海量的案例库，这些图文并茂的成功案例凝聚了管理的智慧，是奥略咨询今后能够继续为客户提供满意服务的有效保证。
（4）教学灵活。
多年专业内训的实践，为了让培训师的智慧被学员收获，我们不断吸取国内外先进的教学方法，导入NLP教练技术，逐渐形成我们灵活的教学模式，让学员收益匪浅，学有所用、用有所长。
（5）注重训后服务。
注重培训效果，企业除了课上可以针对性的学习知识与技能，还可就企业问题进行现场咨询解决，而且课后仍然可以享受的公司咨询团队提供的问题咨询服务，提高内训的附加值。

培训师介绍：

名牌大学特聘讲师，曾任国家公共危机管理顾问
曾在国外顶级大学深造，拥有近30年企业管理经验，担任多家集团总裁特聘顾问，理论基础雄厚，实战经验丰富独到。
授课风格幽默从容，寓意深刻，并能挖掘你所不能接触到的深层意义，往往给人以醍醐灌顶的效果。
研究方向：企业危机管理，公共管理应用，实用企业战略管理，有效绩效评价与激励，企业激励制度，企业人力资源管理等
曾服务过组织或企业：国务院铁道部、市政府、北京大学、机械研究院、宝钢集团、莱芜钢铁、中国中铁、中国铁建、一汽集团、上海大众、上海汽车、上海电力、中国人寿、中国平安、中国移动、中国电信、工商银行、中国银行、中国建行、上海银行、东方航空、中国石油、中石化、国家电网、中化集团、中粮集团等

本课程名称： 企业公共关系与危机管理

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