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呼叫中心内训服务

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培训受众:

通信运营商
基金
客服中心

课程收益:

  本课程希望从服务人员心态,服务技巧,沟通能力,投诉抱怨的化解,工作压力与紧张情绪的舒缓等诸多方面,对学员有所启迪,并学以致用,使顾客服务工作变得轻松、有效。

课程大纲:

针对有初步工作经验的员工,进行顾客服务技巧和沟通技巧培训。针对这些员工的特点,面对从易到难的案例和情景,进行特别强化训练,使其更加深入地掌握服务技能。

本课程名称: 呼叫中心内训服务

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