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课程大纲:

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1、态度决定一切
? 为什么要打电话？
? 克服电话销售的恐惧
? 建立积极的心态，享受电话过程
? 在电话中要自信，真诚，热情，微笑
2、深刻理解电话销售
? 电话销售的大数法则
? 销售的流程
? 从客户的角度看问题
? 一步式电话销售: Cold Call
? 两步式电话开发: Warm Call
3、学习重要技巧，提高成功率
? 做好准备
? 如何通过电话过滤者：前台和秘书
? 有效提高电话的感染力
? 好的电话语言和糟糕的电话语言
? 电话销售的困难
? 明确打电话的目的
? 找对人：如何找到关键人物Key Person
? 说对话: 强力开场，赢得听者的注意
? 如何建立和谐的开头，引发兴趣
? 要到关键信息：有效发问
? 要到关键信息：积极聆听
? 随机应变回答问题，介绍产品
? 有效处理异议：太忙、太贵等
? 如何有效约见客户
? 结束电话的技巧
? 接听客户电话的要点
? 如何电话留言
? 做好记录
4、系统做好电话销售管理
? 订立具体的目标
? 提高电话开发的时间管理
? 掌握打电话的时机
? 掌握连续拨打电话的节奏
? 用电话追踪表系统管理
? 自我激励，激发热忱

电话赢销

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