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窗口服务培训

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培训受众:

窗口服务培训对象:基层人员、管理干部、窗口服务人员

课程收益:

窗口服务培训目的:
1、窗口服务理念融入窗口服务行为技巧之中
2、提升员工窗口服务意识和窗口服务水平
3、获得更高的顾客忠诚度。

课程大纲:

窗口服务培训背景:企业竞争发展到现在,客户窗口服务已经不是简单的、最低要求的礼貌问题,光说应酬话或光说“是”已经不够了――绝大多数企业早已可以在这一点上做的很好。对于处于激烈竞争中的现代企业来说,客户窗口服务方面的竞争直接决定着企业市场运营的成败。除了优良的产品,良好的窗口服务品质已经成为企业的一种核心竞争力, 一个企业,窗口服务品质必须作为基本素质要求加以重视。一个重视窗口服务,不断改善窗口服务品质,提供窗口服务质量的企业必然会受到客户的更加认可,满意度的提升从而使客户成为忠诚客户,直至成为永久客户。

窗口服务培训大纲
一、窗口服务意识培训
1、培养积极主动的窗口服务意识
2、窗口服务技巧
3、掌握有效窗口服务的原则

二、窗口服务技巧培训
1、客户沟通技巧
2、客户投诉处理

三、优质窗口服务培训
1、客户心里分析
2、客户不满、抱怨的原因
3、客户投诉的心里分析
4、客户投诉的目的
5、让客户满意的策略

四、五星级窗口服务培训
1、窗口服务意识与窗口服务质量
2、客户是上帝
3、客户满意度
4、与客户沟通技巧
5、客户抱怨投诉处理技巧
6、客户维护管理

五、处理客户抱怨培训
1、客户抱怨的原因
2、处理客户抱怨的好处
3、处理客户抱怨的步骤
4、客诉处理应有的礼仪
5、完美的窗口服务弥补

六、客户窗口服务满意度提升培训
1、客户窗口服务的现状挑战
2、客户满意度的分析
3、客户满意度的改进
4、客户窗口服务的优化
5、客户窗口服务技能提升

七、与客户沟通培训
1、专业心态
2、沟通时应保持的姿态
2、声音的掌控
3、窗口服务用语
5、情绪调整

八、客户窗口服务销售技巧培训
1、窗口服务意识与窗口服务品质
2、成为专业的窗口服务销售高手
3、窗口服务销售人员的沟通技巧

九、满意窗口服务培训
1、什么是满意窗口服务
2、满意窗口服务的价值
3、满意窗口服务的工作流程
4、窗口服务礼仪
5、如何面对顾客投诉

十、窗口服务创新培训
1、认识窗口服务行业
2、窗口服务管理者的职责
3、客户窗口服务承诺
4、窗口服务的缺陷
5、投诉处理的原则
6、与客户沟通的方法

十一、卓越客户窗口服务培训
1、让窗口服务体现在窗口服务行为中
2、客户窗口服务技巧
3、塑造客户窗口服务环境
4、窗口服务沟通的技巧
5、电话沟通的技巧
6、有效应对客户抱怨

十二、窗口服务礼仪培训
1、什么是窗口服务礼仪
2、用心窗口服务
3、主动窗口服务
4、变通窗口服务
5、爱心窗口服务
6、激情窗口服务

十三、窗口服务职业化培训
1、综合素质培训
2、电话窗口服务营销培训
3、高效处理客户投诉
4、窗口服务管理培训

十四、高效处理客户投诉培训
1、什么是客户投诉
2、客户为什么投诉
3、投诉的价值
4、疏导客户情绪
5、总结投诉原因
6、提供解决方案

十五、全员客户窗口服务培训
1、客户窗口服务的意义
2、客户窗口服务的建立
3、窗口服务的质量
4、客户窗口服务与与员工的素养
5、处理客户投诉

培训师介绍:

 
王思齐老师是著名企业培训讲师,国家高级礼仪培训师,多家大学特约讲师,资深课程顾问,中华礼仪培训网主推讲师,中华礼仪培训网礼仪顾问,多家大型企业集团礼仪培训顾问。
讲师常住地:郑州,北京
擅长领域:礼仪培训,客户服务,职业素养
擅长行业:电力行业,电信行业,银行,医院
授课风格
讲课风格清新自然、优雅大方,极具亲和力。
课堂生动活泼,采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法,寓教于乐;
紧紧地把教学内容与实践能力相结合,风趣轻松,将理论知识演绎得生动易懂;
极为重视和学员之间的互动交流,以此来激发学员充分参与,学员的关注度极高,从而达到最佳的授课效果;
实用性极强,学员下课后就能用、会用,深受企业和学员好评;
学员感言
王老师讲课既有理论深度,又注重实用效果,能在工作中解决实际问题,体现真正培训的价值;
耐心周到、重点突出、信息量高,案例丰富鲜活,让人更容易理解;
培训内容丰富实用、引导及控场能力极强,实效显著;
王老师讲课的时候充满激情和活力,和我们一起分享丰富的案例并且实际操作,帮助我们解决了实际问题,提高了个人素养和气质,也提高了我们整个企业的形象。
企业培训讲师主讲课程
礼仪方向
《公关礼仪》、《商务礼仪》、《服务礼仪》、《社交礼仪》、《涉外礼仪》、《销售礼仪》;
客户服务
《客户服务与沟通技巧》、《客户服务与投诉处理》、《客户服务意识培训》、《沟通艺术》;
职业素养
《新员工职业培训》、《情绪压力管理与自我激励》、《职业意识与道德素养》。

本课程名称: 窗口服务培训

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