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《升级版电话营销实战技能》训练营

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课程大纲:

《升级版电话营销实战技能》训练营
――教练:舒冰冰
一、课程背景:
手机在不断升级
电脑在不断升级
因为用户的需求在不断变化、升级
电话营销进入中国已有十年之久
市场在改变、客户在进步,竞争在加剧,电话营销早应该升级了
升级你的电话营销技能,提升你的电话营销水平,已经势在必行!
舒冰冰老师历经十年,全心研究电话营销,不断地更新、优化、升级电话营销,最终推出了《升级版电话营销实战技能训练营》课程。
旨在帮助中国目前正在从事电话服务和营销的工作人员、管理人员在新的环境下更上一层楼
二、培训对象:电话营销中心班组长、电话营销中心主管、经理、总监
在呼叫中心工作2年以上资深话务员、外呼人员、电话经理;
三、培训天数:2天;每天6小时
四、课程特色:?
? 全面升级电话营销理念――让电话营销更全面、更完善
? 全面升级电话营销策略――让成交变得更轻松、更容易
? 全面升级电话营销技巧――让沟通变得更愉快、更有效
? 全面升级电话营销话术――让你的话术更出色、更精彩
? 全面升级电话营销教学――让课程变得更实用、更实战
? 案例教学―结合行业特征,提炼经典案例分享;
? 互动演练―以丰富的情景演练提升实战技能;
? 话术分享―注重留给学员可借鉴应用的经典话术
? 录音分析―提高学员倾听和分析能力,从而找出差距
五、讲师魅力:
? 讲师成就
? 5本电话营销畅销书作者
? 8年电话营销培训辅导经验
? 10年一线电话营销实战经验
? 5万多名学员课后亲笔感恩信
? 10多万条各行各业电话录音分析经验
? 30万通电话亲自外拨的实战记录
? 1000万一年的电话营销惊人业绩记录,至今无人能破
? 讲师风格
? 实战、适用、针对性强――量身定做、结合实际、效果立竿见影
? 轻松、幽默、互动性强――掌声不断、笑声不断、欢呼声不断
? 激情、投入、影响力强――激情四射、全情投入、能量巨大
? 亲切、随和、亲和力强――亲切解释、温和解答、笑容满面
? 讲师格言
? 以此为生、精于此道――“一生专心、专业、专做电话营销”
? 与时俱进、不断超越――“不断更新、优化、升级电话营销”
六、培训收益:
? 帮助学员从全新的角度重新思考、定位电话营销
? 掌握升级版电话营销三大核心原则――让沟通更有效、更愉快
? 掌握升级版电话营销三大核心理念――让成交更轻松、更快速
? 掌握最有效的 3种开场白的方法;
? 95% 以上的顾客无法抗拒的三大必杀成交绝技;
? 让你的老客户主动大量为你转介绍源源不断的客户
? 高效塑造产品价值的 3种方法
? 瞬间提升说服力的“四字真经”;
? “提问”“聆听”“同理”“赞美”4大沟通技巧的深度开发;
七、超级赠送:
课程结束后,客户可免费获得超过20000元的大礼包:
? 价值100元的电话营销电子书三套
? 价值1000元的电话营销光碟一套
? 价值1000元的电话营销经典语录一套
? 价值3000元的主推产品脚本一套
? 价值5000元的十大常见异议处理升级话术一套
? 价值10000元升级版电话营销课件

八、课程大纲:
第一篇:电话营销理念升级篇
第一节:升级版电话营销三大核心原则
? 每通电话都要为客户创造价值
? 把客户的风险降到最小化
? 永远让客户有赢的感觉
第二节:升级版电话营销三大核心理念
? 升级版电话营销150法则
? 升级版电话营销曲线法则(情感、间接销售)
? 升级版电话营销行动法则

第二篇:电话营销策略升级篇
第一节: 电话营销升级沟通技巧
? 塑造有魅力的声音
? 有情感的声音
? 有变化的声音
? 语气
? 语调
? 语速
? 音量
? 笑声
? 升级版电话营销王牌沟通技巧
? 隐形销售词汇的使用
? 王牌沟通之:“四字真经”
? 提问、聆听、同理、赞美四大沟通技巧的深度开发
第二节:电话营销升级营销技巧
? 让客户无法拒绝的三种开场白
? 巧妙借力开场白
? 瞬间建立信任的开场白
? 给客户带去惊喜的开场白
? 产品价值塑造的3种方法
? 分解塑造法
? 对比塑造法
? 客户口碑法
? 客户异议处理的升级话术
? 客户常见异议升级处理策略
? 不需要
? 不感兴趣
? 考虑考虑
? 这个业务不适合我
? 没有时间,很忙
? 有时间去营业厅看看再说
? 我跟家人商量之后再说
? 你们这个优惠不够多
? 免费的也不要,怕你们骗人
? 你们公司乱收费,没有办法相信你们
? 我已经用其它公司的服务了
? 你先发份资料过来看看吧
? 客户在电话中的业务骚扰
? 客户在电话中的非业务骚扰
? 客户在电话中谩骂、挖苦、讽刺等等
? 促成信号之紧迫感、稀缺性打造
? 用时间塑造紧迫性
? 用数量塑造稀缺性
? 两者结合塑造紧迫感和稀缺性
? 让客户无法拒绝的3大成交绝招
? 打造无法拒绝的成交主张
? 超级赠送成交技巧运用
? 零风险承诺成交技巧运用
? 升级电话营销行业经典案例分享
? 案例分享:中国移动电话营销经典案例分享
? 案例分享:中国电信电话营销经典案例分享
? 案例分享:保险公司电话营销经典案例分享
? 案例分享:IT行业电话营销经典案例分享
? 案例分享:金融行业电话营销经典案例分享
? 案例分享:商旅行业电话营销经典案例分享
? 案例分享:电视购物成功电话营销经典案例分享
? 案例分享:外包呼叫中心电话营销经典案例分享
? 案例分享:咨询行业电话营销经典案例分享

第三篇:升级版电话营销工具箱
第一节:感恩计划
第二节:短信精灵
第三节:惊喜邮件
第四节:心动礼物
第五节:关怀电话

本课程名称: 《升级版电话营销实战技能》训练营

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