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高品质人际沟通技能训练

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培训受众:

企业中层管理者

课程收益:

认知有效沟通的重要性及核心定义

了解沟通的原理,找出组织沟通中的障碍及克服方法

掌握有效沟通的方法,训练聆听技能

了解人际风格的特点,掌握不同的应对技巧

掌握与上级、跨部门及与外部客户沟通的要点

认知沟通中的冲突问题,学习有效处理的方法……

课程大纲:

第一部分 沟通的定义和意义
引言:一把坚实的大锁挂在铁门上,一根铁杆费了九牛二虎之力,还是无法将它撬开。钥
匙来了,它瘦小的身子钻进锁孔,只轻轻一转,那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪
地问:“为什么我费了那么大力气也打不开,而你却轻而易举地就把它打开了呢?”钥匙
说:“因为我最了解他的心。”
什么是沟通
沟通的意义
沟通的目的
第二部分 契合的神奇力量
引言: 要想有顺利的沟通,契合是绝对少不掉的,可以让你的心灵与他人的心灵完全凝聚
在一起。
人与人之间的契合与冲突
如何建立契合
领袖人物的契合力量
伴随与引导
第三部分 沟通的障碍
引言: 为什么沟通会有障碍?我们要如何消除沟通中的职能障碍,提升沟通的效果?
沟通的障碍
明确是沟通的重要工具
明确模式
要求的五个原则
问问题的架构
第四部分 高效沟通的步骤及技巧
引言: 高效沟通有其内在的步骤,遵循其步骤再辅以相应的技巧,可以使沟通效果大大提升。
沟通的态度
高效沟通三要素
沟通的步骤
做个弹性的沟通者
避免抗拒的”合一架构”
第五部分 不同人际风格的沟通
引言: 见什么人说什么话,是你成功的法宝!
红黄蓝绿四种不同性格模式
追求型与逃避型
自我意识型与需他人判断型
自我意识型与顾他意识型
可能型与需要型
利用性格模式进行有效的沟通
第六部分 跨部门沟通
引言:公司中山头林立,部门经理之间面和心不和;两个部门一起做一件事,肯定吵架;
业绩好、能力强的部门经常会被其他同事排挤;部门与部门之间的交叉地带无人能管,也
无人敢管……这些现象无不与企业沟通能力,尤其是跨部门沟通能力密切相关。跨部门沟
通能力已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件。
企业内沟通的意义
跨部门沟通要点―:尊重和欣赏
跨部门沟通要点二:换位思考
跨部门沟通要点三:知己知彼
跨部门沟通主要方式:有效的会议
面对同仁:怎样与同级主管相处
内部冲突处理技巧
第七部分 如何找出别人的心略
引言:沟通的工作像开锁。你得像熟练的锁匠一样思索,找出别人的思路,然后才能开启
他心智宝库的密码数字。在思索时,你要搜索以前没看到的,倾听以前没听过的,追问你
以前不知何从问起的问题。如果你既用心又摸对了门路,就能测知任何人在任何情况时的心略。
沟通需要了解对方心略
眼睛是心灵之窗
找出别人心略的秘诀
测知心略举例种种

培训师介绍:

 
邱柏森
执行力、领导力提升专家
企业文化建设专家
组织执行力打造专家
我司总裁
2012中国十大管理培训讲师
全球领导力联盟特聘专家
华中科技大学管理学院EDP中心特聘讲师
清华继续教育学院EMBA特聘讲师
上海交大赋能管理中心特聘讲师
西南财经大学EMBA总裁班特聘讲师
卓越的实战经历:
30岁就受聘于山东传洋集团副总经理,后又担任经营管理顾问,主抓组织建设、企业文化建设、领导素质能力提升等工作,一年时间优化了传洋集团管理结构,规范了制度化管理,提升管理干部的领导管理能力,通过企业文化打造提升了全员执行力,使该集团钢产量上升4倍。
优秀的实战专家:
人才经营、领导力训练专家, 具有丰富的成人训练经历,帮助企业员工与管理者实现快速的提升成长。他所提倡的人力资本经营系统,以独特的视角和方式全新打造企业执行力体系,协助多家中小型企业打造团队,实现业绩快速增长,成为新一代的“人才战略经营专家”。
邱老师是国内优秀实战型企业成长教练,《企业成长管理》理论的创始人之一,并且用《企业成长管理》理论为多家企业带来了绩效飞跃式的增长,善于在系统理论和实战经验中寻找最佳支点的教练。
长期研究人才开发战略支持企业发展战略的方法与系统。
优秀的实战派培训师、全国多家培训机构签约讲师、企业战略咨询师;
受邀为不同类型的企业、知名学府做过多次大型演讲及授课。
受邀为不同类型的企业作过多次教练辅导,辅导过多家品牌公司,为企业进行管理者领导素质能力提升,企业文化建设,组织建设等咨询辅导工作。
在对企业的咨询、培训与辅导当中,邱老师能很好把学员的自我成长需求和职业发展要求做有效结合,最大程度调动学员学习的主动性和积极性,改变以往单一、单次的培训模式,把培训与企业创新、企业持续发展联系起来,使培训能更符合企业的战略发展,真正成为“企业第一生产力”。致力于为企业建造一支有良好心智与出色技能的管理队伍。
专长课程:
企业经营类或总裁班类:《企业自动运转系统打造》、《超越领导力》、《卓越企业文化如何落地》、《年度经营计划制定》、《决胜中高层--核心管理层培养与使用》、《执行力体系构建》、《用文化打造执行力》、《管理执行智慧》、《用领导力打造执行力》
企业管理类:《情景领导》、《目标管理》、《管理者养成训练》、《高效团队建设》 《MTP中层管理才能提升》、《团队执行力打造》、《中层管理技能提升》
人才培养类:《关键人才培养》、《培训体系建立》、《TTT培训师培训》、《员工辅导技巧》《非人力资源经理的人力资源管理》
授课特点和风格:
有良好的知识结构,讲课富有激情,语言简练、风趣、幽默,有很强的感染力,能够有效的调动学员的积极性,课堂气氛非常活跃。讲课深入浅出,能将自己的管理心得以一种轻松、愉快、诙谐、幽默的方式传授给学员。寓教于乐,课堂气氛活跃;体验、参与、互动的教学方式,让大家在学中练,在练中学。案例生动、操作性强;强调训练,实战性强;个性辅导,实效性强;精心设计的课程系统、简单、有效、做得到。
服务过的客户:
首开集团、攀枝花钢铁集团、云南机场集团、中国进出口银行、工商银行邯郸分行、中国航天集团八零四所、南方医药经济研究所、柳桥集团、山东传洋集团、安徽交通集团、日立北工大信息系统有限公司、北京东方信联科技有限公司、美的集团、欧派集团、爱仕达、乐凯集团、湖北省电力建设、青岛永道集团、合生创展、大连港集团、兰石集团、北京韬盛科技有限公司、甘肃云天酒店投资管理集团、中企动力、庄园乳业、哈药集团、无锡同步电子、华铁传媒、康比特体育科技、华商网、中国心血管网、英思杰营销中心、中国图书进出口总公司、中国移动、河北电力、安控科技、尼桑汽车4S店、中国地区开发促进会、莲花味精股份公司、甘肃万维信息技术有限公司、一汽集团青岛汽车、趋势(中国)文化传播有限公司、天津富康农业开发、蒙牛澳亚牧场、银汉传播、南宁中小企业培训中心、北京凯奥华科技、深圳龙浩鞋业、博雅广告、波森人才顾问有限公司、远洋地产、我爱我家、金鸿地产、北京金网络地产
大学总裁班类:清华大学长三角研究院、清华继续教育学院EMBA、华中科技大学EDP中心、华中科技大学EMBA总裁班、西南财经大学EMBA总裁班

本课程名称: 高品质人际沟通技能训练

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