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高效沟通策略

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培训受众:

希望在生活中轻松赢得友谊,发挥影响力,展现沟通的魅力的人;需在工作中时常面对不同的人,与之交流、协调、沟通的销售人员、技术支持人员、市场支持人员、各类专业人士;在企业承担领导角色的中、高层管理者,迫切需要激发每一位员工的由衷合作,实现企业的持续发展。

课程收益:

本课程帮助你深化对“沟通”的认识,掌握高效沟通的秘诀;通过演练培养你的亲和力与演讲力,快速建立个人影响力;懂得与企业内外进行有效的沟通,实现团队与个人的更大价值。

课程大纲:

课程说明:
说对话才能做对事,无论是在战略执行中,还是在商务谈判中,甚至同事关系的处理方面,良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25% ,其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%

课程提纲:
一、沟通是什么?
1. 沟通目标:鼓舞对方达成行动;
2. 沟通步骤:编码、解码、反馈;
3. 沟通之道:100%的责任
4. 沟通底线:说对方想听的,听对方想说的
二、知已知彼,百战不殆
1. 问对问题:了解他的心/发问的技巧
2. 有效倾听:倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌
3. 有效反馈:理解确认/异议澄清/肢体语言反馈
三、不战而屈人之兵(亲和力)
1. 微笑:欲取之,先予之
2. 赞美:面子给你,里子给我
3. 频道同步:原来都是同道中人
四、运畴惟幄,志在必得(同理心)
1. 区别:换位思考与同情心
2. 步骤:辨识与反馈
3. 准则:先处理心情,再处理事情/立场要坚定,态度要诚恳
五:一对多全盘“通杀”(演讲)
1. 演讲前:分析听众/设计纲要
2. 演讲中:互动/肢体语言的应用/演讲忘词、问倒等处理技巧
3. 演讲后:总结/提升
六:组织沟通有效策略
1. 如何与上、下级沟通?
2. 如何跨部门沟通?
3. 如何处理沟通中冲突?

本课程名称: 高效沟通策略

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