公开课类别
战略管理(1660) 市场营销(1406)
采购管理(724) 生产管理(2359)
物流管理(576) 客户服务(494)
财务管理(1576) 人力资源(2457)
质量管理(1097) 项目管理(905)
领导技能(1959)
个人技能(4159) MBA/总裁班(714)
IT技术(2121) 外语(408)
考试认证(1987) 其它(1271)
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客户关系管理 分类： 客户服务
举办时间：2008-07-25 09:00(招生中) 举办城市：北京市 价格：2480元/人 人气：226
课程目标：我们都听说过品牌，听说过CRM，听说过以客户为中心。但是，应该如何组合与整合他们，使之成为客户设计最佳客户体验的向导呢？该课程能让企业学到客户体验管理的基础知识…
精准成本控制与年度全面预算 分类： 客户服务
举办时间：2008-07-25 09:00(招生中) 举办城市：广州市 价格：2500元/人 人气：77
课程目标：· 如何通过会计科目设置正确地核算产品纯成本、质量成本、效率成本、资金占用成本、销售地区客户成本、人力资源成本、安全成本、环境保护成本和风险成本等九大…
清华客户服务技巧与客户关系管理（实战型） 分类： 客户服务
举办时间：2008-07-25 09:00(招生中) 举办城市：深圳市 价格：4880元/人 人气：29
课程目标：◆建立卓越的服务管理体系，提高服务质量，加强企业的竞争力。 ◆了解客服的真正涵义和重要性，认清客户服务的关键点，提升客户服务意识和水平。 ◆了解和掌握提高服务质…
幸福密码研习会 分类： 客户服务
举办时间：2008-07-26 00:00(招生中) 举办城市：北京市 价格：1000元/人 人气：2
课程目标：⊙解放障碍幸福的陷阱 ⊙了解吸引幸福的法则 ⊙打开感知幸福的五感 ⊙感受关系和谐的幸福 ⊙深入关系整合的智慧 ⊙信任宽恕感恩的指引 …
赢在心理系列讲座——客户心理与营销策略 分类： 客户服务
举办时间：2008-07-26 09:00(招生中) 举办城市：北京市 价格：1980元/人 人气：25
课程目标：项目特色及学员收益 1，特色：多年对销售人员和企业销售模式与销售行为进行研究的经验为基础销售心理学教程，进阶式辅导，系统、全面地讲授销售人员必须的专业技巧 2…
卓越的客户服务与客户关系管理 分类： 客户服务
举办时间：2008-07-26 09:00(招生中) 举办城市：深圳市 价格：2380元/人 人气：30
课程目标：课程收益 : ◆只有超越客户期望的服务才能造就客户忠诚。 ◆一起分享什么是客户所认为重要的。 ◆引入客户服务循环 的概念，并指导学员用于实践。 ◆帮助学员更好的了…
前台接待技巧 分类： 客户服务
举办时间：2008-07-26 09:00(招生中) 举办城市：上海市 价格：1200元/人 人气：114
课程目标：了解优秀前台的职责，培养良好素质 掌握前台必备的技巧与技能 发展良好的办公室人际关系
高级商务礼仪接待与宴请 分类： 客户服务
举办时间：2008-07-27 09:00(招生中) 举办城市：深圳市 价格：1200元/人 人气：4
课程目标：商务接待与宴请是企业在公务交往中与宾客沟通感情的重要手段，接待与宴请是否规范、到位，对来访的宾客会造成很大的影响，接待与宴请不到位，会影响到主宾之间良好的沟通…
《成本压缩•工厂淘金》 分类： 客户服务
举办时间：2008-07-27 09:00(招生中) 举办城市：苏州市 价格：1600元/人 人气：5
课程目标：◆微利时代中国企业的成本困惑！ ◆工厂成本压缩常用实战措！ ◆如何打破传统意义上的成本思维！ ◆成本压缩项目实施框架！ ◆何谓成本压缩工厂淘…
教您正确理解心理素质 分类： 客户服务
举办时间：2008-07-28 09:00(招生中) 举办城市：武汉市 价格：1500元/人 人气：1
课程目标：增强当众讲话的自信，语言生动，富于表现和感染力 针对不同的场合和目的，思路清晰，条理清楚，语言有力。
养成良好的心理素质的正确做法 分类： 客户服务
举办时间：2008-07-28 09:00(招生中) 举办城市：武汉市 价格：1500元/人 人气：2
课程目标：增强当众讲话的自信，语言生动，富于表现和感染力 针对不同的场合和目的，思路清晰，条理清楚，语言有力。
《有效处理客户不满、抱怨、投诉》 分类： 客户服务
举办时间：2008-07-29 09:00(招生中) 举办城市：上海市 价格：2280元/人 人气：1
课程目标：★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中； ★ 能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与…
ISOCS Level用户满意测量专业课程VIP班 分类： 客户服务
举办时间：2008-07-29 09:05(招生中) 举办城市：西安市 价格：4000元/人 人气：2
课程目标：在现实环境分析及实用理论探讨之下，引导研讨班成员一步步地完成针对其组织向用户所提供的产品和服务的具体调查方案和调查过程，掌握国际领先的、实用有效的用户满意测量…
ISOCS CSMP用户满意管理策略高层推进会 分类： 客户服务
举办时间：2008-07-29 09:30(招生中) 举办城市：西安市 价格：680元/人 人气：0
课程目标：使企业高层决策人和执行层高管人员理解并接受世界通行的“以用户为关注焦点”的最先进管理理念和成熟的用户满意管理体系。为实现国际最先进管理的最高管理层承诺进行准备。
行政工作统筹管理 分类： 客户服务
举办时间：2008-07-31 09:00(招生中) 举办城市：苏州市 价格：2500元/人 人气：5
课程目标：本课程将为您提供从理念到技能的全面训练，帮助您提高行政统筹管理的专业技能，主动掌握工作节奏，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”！课程将以国际通用的职业标准…
TTT培训师培训 分类： 客户服务
举办时间：2008-07-31 10:06(招生中) 举办城市：南京市 价格：2680元/人 人气：21
课程目标：培训内容：基础知识、制定培训计划、开发培训项目、开发培训课程、开发培训教材、培训评估、人员素质测评、岗位职务分析、教学活动的组织管理实施。
福建泉州户外拓展训练----企业管理 分类： 客户服务
举办时间：2008-08-01 08:00(招生中) 举办城市：泉州市 价格：10000元/人 人气：1
课程目标：★参训学员收益 1、克服心理惰性，磨练战胜困难的意志力。 2、挖掘自身潜能，重新自我认知，增强自信。 3、启发创新思维，提高解决问题的能力。 4、调试身心状态，更达观…
窗口行业服务礼仪培训 分类： 客户服务
举办时间：2008-08-01 09:00(招生中) 举办城市：上海市 价格：500元/人 人气：1
课程目标：感恩、敬业、忠诚、合作、热情的服务精神与心态激励
呼叫服务员 分类： 客户服务
举办时间：2008-08-01 09:00(招生中) 举办城市：上海市 价格：1200元/人 人气：30
课程目标：以呼入、呼出电话等多媒体通讯方式处理客户服务请求或从事营销服务的工作人员；有志从事呼叫服务工作的人员
行政工作统筹管理 分类： 客户服务
举办时间：2008-08-02 09:00(招生中) 举办城市：上海市 价格：2500元/人 人气：11
课程目标：本课程将为您提供从理念到技能的全面训练，帮助您提高行政统筹管理的专业技能，主动掌握工作节奏，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”！课程将以国际通用的职业标准…
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