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员工职业素养与办公室沟通技巧

质量保证
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  • 开课时间:2010年11月25日 09:00 周四 查找最新
  • 结束时间:2010年11月26日 17:00 周五
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:北京市
  • 授课讲师: 牛海萍
  • 课程编号:100298
  • 课程分类:职业素养
  •  
  • 收藏 人气:1763
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培训受众:

企业中、高层管理人员

课程收益:

1. 了解影响员工心态的根本原因,学会有效改善员工心态的整体思路和解决方案。
2. 掌握有影响力的沟通技巧,能够根据不同的人采取不同的沟通方式,通过改善沟通方式从而有效改善员工心态,提升管理水平。

课程大纲:

■课程背景
人常说:“态度决定一切”。员工的心态直接决定了员工的职业素养。
那又是什么决定了员工的心态!
身为管理者的我们,又该如何通过日常的有效沟通来发挥自己的影响力,与员工建立和谐关系,帮助员工培养积极的工作态度?

高级讲师、高级管理咨询顾问、国家心理咨询师牛海萍老师――将为您揭开影响员工职业素养的神秘面纱,分享改善员工心态的整体思路和解决方案,教您学习咨询师式的管理者沟通思路及方法,帮助您通过有效沟通发挥个人影响力,从根本上改善员工职业素养,提升管理水平,增强企业竞争力!


■课程特色
1. 以互动的方式,开发学员的思维广度,使学员能快速融入课程。
2. 以故事、案例的方式讲解课程内容,让学员易学易懂。
3. 以剖析的方式,让学员了解问题、分析问题并解决问题。
4. 以体验的方式,让学员真正吸收课程所讲的内容。
5. 以讨论的方式,增强学员沟通、协作、表达能力。
6. 以分享的方式,让学员能够坦诚沟通,学习他人的智慧。
培训方式:激情演讲、游戏体验、小组讨论、案例剖析、故事分享、心灵对话。

■学员评价
――牛老师讲课重点非常突出、条理清晰、师生互动效果好!
――牛老师上课氛围非常轻松,课程内容印象深刻!
――牛老师的课程让我清楚了改变员工心态的根本方法,谢谢牛老师!
――牛老师的课程让我学会了影响员工心态的沟通方法,心态决定一切!
――牛老师的课对我太有帮助了,让我知道员工的信念、价值观对个人心态的影响,作为HR该如何去影响员工、帮助员工,在竞争如此激烈的环境下,个人的职业身心健康调整非常重要!
――牛老师的课程让我更加清楚的知道,如何对员工需求的调研、如何为员工创造一个更加和谐的工作环境,满足他们各方面的需求,从而改善员工个人绩效以及组织绩效。
――牛老师的课程让我懂得如何去调整员工的心态,受益颇丰!谢谢牛老师!
――牛老师的课程让我明白了员工心态的组成及内因、外因,以及作为一个管理者,如何从不同方面着手对员工心态提升的有效措施,感谢牛老师!
――牛老师的课程让我学会了管理者如何改变沟通方式,如何与员工沟通从而改善员工心态,很有收获,谢谢牛老师!
――牛老师的课程让我明白了意识与潜意识的关系,也让我更加懂得了“思想决定心态、心态决定决定行为、行为决定习惯、习惯决定结果”的根本原因。
――牛老师的课程让我学会了如何通过沟通改变一个人的观念,改变价值观、引导员工的意识与企业的发展同步,非常受用,谢谢牛老师!

■课程大纲
一、 何为职业素养?――职业素养的基本概念

二、 讨论:为什么要提升员工职业素养?
――案例分析:谈员工职业素养对企业经营的重要性。

三、 如何提升职业素养?
1. 是什么决定一个人的行为?
心理学家弗洛伊德关于人类行为的冰山理论
2. 职业素养的冰山理论

四、 如何改善员工心态?
1. 案例讨论:是什么影响了一个人的心态?
结论讲解:影响人的心态的2大主要因素。
2. 案例讨论:在企业经营中,影响员工心态的主要因素有哪些?该如何有效改善员工心态?
结论讲解:
1)影响企业员工心态的2大主要因素;
2)有效改善企业员工心态的解决方案。

五、 管理者如何有效改善员工心态――有影响力的办公室沟通技巧
1. 沟通与影响的基本概念和原理
1) 什么是沟通?
2) 什么是影响力?
3) 有效沟通的完整过程
4) 影响沟通效果的三要素
2. 有影响力沟通的基本技巧
有影响力沟通的先决条件――和谐氛围
1) 有影响力沟通的环节之一――有效表达的技巧;
体验练习
2) 有影响力沟通的环节之二――主动倾听的技巧;
体验练习
3) 有影响力沟通的环节之三――积极反馈的技巧
体验练习
3. 有影响力沟通技巧的具体应用
案例讨论:他的沟通有效吗?
1) 与下属沟通的主要目标是什么?
2) 有影响力沟通的5个有效步骤
4. 特殊的沟通技巧――九型人格与有效沟通
1)九型人格测评
2)九型人的个性讲解
3)九型人的沟通模式与沟通策略
总结:什么是有影响力的沟通
提醒:有影响力沟通技巧的难点

培训师介绍:

 
牛海萍
》高级讲师
》高级管理咨询顾问
》企业EAP顾问、职业培训师
》国家心理咨询师

已培训客户:
· 三洋能源
· 青山国际
· 香港(上海)优亦诚
· 安利(中国)
· 上海业球电子
· 手牵手心理关爱中心 ……

本课程名称: 员工职业素养与办公室沟通技巧

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