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如何做一名卓有成效的科室主任

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  • 开课时间:2010年12月24日 09:00 周五 查找最新
  • 结束时间:2010年12月26日 12:00
  • 课程时长:9小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:北京市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:101116
  • 课程分类:领导力
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课程大纲:

近几年曝光的因管理问题出现的医疗纠纷,有的甚至升级到危机的医院案例越来越多,没有曝光的数量更多。在现在患者维权意识越来越大的现状下,给到医院的压力也越来越大,我们都知道,医学专业技术是不完美的,如何弥补专业技术的不完美,如何让患者在不完美的治疗下仍然对医院说“感谢”,这就是管理解决的问题,也是我们管理者不可推卸的责任,更是医院可持续发展的基础。

为使医院的管理者提高管理意识和技能,更好的维护医患双方的合法权益,保障医院的经济效益与社会效益,特在2010年12月底举办医院管理干部综合培养计划的第六次课程----“如何做一名卓有成效的科室主任”。

本课程将从什么是管理、为什么要做管理、科室的员工管理和日常工作管理等方面全面培养科室主任的领导力、执行力、影响力和管理艺术,帮助学员带回实际成果,学以致用,为医院卓越培养中坚力量。

第一部分:
1、管理基本知识
1.1管理基本概念
1.2医院中层管理干部基本素质要求
1.3管理者成功的条件
1.4医疗服务的特点
1.5科室管理的内容与工具、责任的力量、细节的作用
2、新医改与中层干部素质要求
2.1新医改的指导思想、国有医院的现状、营利性医院与非营利医院
2.2医改基本原则、医疗卫生管理体制改革、公立医院运行机制改革、医疗服务监管2.3医改带来的机遇与挑战。
3、发展战略与学科建设
3.1基本竞争战略、核心竞争力
3.2战略竞争管理工具的应用
3.3医院科室品牌建设、科室品牌评价
3.4科室学科建设、学科骨干的培养、创新思想的产生
4、质量管理与优质服务
4.1质量基本概念、服务质量认定因素、医疗质量影响因素
4.2医院制度化管理、医院质量管理评价体系、医疗服务技巧、医疗产品设计、医疗
服务模式的转变
4.3医疗服务良好心态保持、医疗服务整合营销
5、风险管理与医患沟通
5.1风险的概念、医疗风险定义
5.2医疗投诉与医疗诉讼的区别、医疗事故鉴定的应对、医疗诉讼的应对,医疗投诉处理、特殊医疗责任
5.3医患沟通的目的性、沟通位差、沟通方法选择、沟通配合
6、科室文化建设
6.1文化的概念、中西方文化差别、医院文化的特点
6.2医院管理者文化、医院精神文化、医院行为文化、医院物质文化、CIS的设计与实施
7、中层干部执行力提升
7.1执行力提升基本条件、有效提升管理执行力
7.2困难的认识、困难的解决、管理目标的确定
7.3执行案例解读、高效执行团队建设。
8、结束语
8.1科学化管理与领导艺术
8.2选择的思考、管理立体思维
8.3良好管理心态保持。

本课程名称: 如何做一名卓有成效的科室主任

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