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培训受众:

邀请行业/对象：
电信、银行、房地产/中高层管理人员、骨干

课程收益:

掌握流程管理的框架，流程识别、流程设计、流程固化、流程优化、流程效率评估及流程动态管理的方法，结合具体的案例进行探讨

课程大纲:

课程简介：
企业生存的唯一理由是满足客户需求。市场在变，企业的流程也必须实时进行优化和调整，如何使流程精简高效，以客户需求为导向，快速响应市场，是企业管理层长期追求的管理目标。企业之间的竞争，归根结底是内部管理的竞争。在企业规模快速增长、业务日益复杂的今天，流程体系正日益成为支撑企业运作的核心模块和基础平台。
流程的优化和重组会改变一部分人的工作习惯，人总是怕变化的，因为变化往往意味着付出。事实上，企业唯一不变的就是变，因此人生最严峻的考验就是毅力，最大的敌人是自己，战胜自己是成功者的必经之路。开拓创新是指不墨守成规，不因循守旧，而善于融会贯通，善于自我否定，超越自己，善于推陈出新。
流程的优化要确保方向的正确，只要方向对头、方法得当，坚持不懈，锲而不舍，成功只是时间的问题。随着市场竞争的不断激烈化和企业战略转型的不断深入，企业的管理水平需要不断提升，作为领导人员，非常有必要掌握流程的优化梳理的工具和方法，对公司流程进行不断的优化。

课程主要内容：
1、基础管理理论
做正确的事
过程方法
管理就是管过程
2、流程管理概述
理论依据、理念导向
流程体系与质量管理体系
流程管理体系框架
流程管理组织保障
流程管理体系搭建的一般过程
流程分类与分级
文件编写的工具和方法
流程评审
流程发布和实施
3、关键流程重组
BPR业务流程重组概念
关键流程重组（BPR）定义
关键流程重组的三个里程碑
关键流程的选择
关键流程的选择原则
关键流程优化及案例讲解

活动具体安排
报到：9：00 ―― 9：30
讲座：9：30 ―― 11：30
交流：11:30―― 12:00

培训师介绍：

裴道一老师
咨询师、培训师。中南大学MBA。曾在大型国营企业任职，具有多年的管理咨询项目经验，侧重研究并讲授市场营销体系、大客户营销服务体系、业务流程管理、业务流程重组（BPR）、绩效管理等领域的管理模式、实战技巧。
主要咨询项目（部分）
? 中国联通吉林市分公司：绩效管理、关键流程优化项目
? 中国联通河北省分公司：BPR业务流程重组、销售管理体系、miniMBA系列培训项目
? 中国联通济宁市分公司：业务流程梳理和关键流程优化项目
? 中国联通太原市分公司：ICT战略规划、大客户营销服务体系项目
? 中国联通江苏省分公司：销售管理体系、客户三响模式项目、全业务网格化营销体系
? 中国联通上海市分公司：中小企业网格化营销项目（一期、二期）
? 中国联通湖北省分公司：中小企业网格化营销项目
? 中国联通大连市分公司：销售支撑体系优化项目、销售团队绩效考核
? 中国联通开封市分公司：销售管理体系优化、社会渠道管理体系
? 中国电信南宁市公司：政企客户营销战略及销售服务体系、中层管理者素质提升项目
? 中国电信浙江省分公司：政企客户非现场管理项目
? 中国电信珠海市分公司：BPR业务流程重组
? …………

本课程名称： 流程管理免费沙龙-“精简高效客户至上”

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