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流程管理免费沙龙-“精简高效 客户至上”

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  • 开课时间:2010年12月04日 09:00 周六 查找最新
  • 结束时间:2010年12月04日 17:00 周六
  • 课程时长:3小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:深圳市
  • 授课讲师: 裴道一
  • 课程编号:102327
  • 课程分类:市场营销
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培训受众:

邀请行业/对象:
电信、银行、房地产/中高层管理人员、骨干

课程收益:

掌握流程管理的框架,流程识别、流程设计、流程固化、流程优化、流程效率评估及流程动态管理的方法,结合具体的案例进行探讨

课程大纲:

课程简介:
企业生存的唯一理由是满足客户需求。市场在变,企业的流程也必须实时进行优化和调整,如何使流程精简高效,以客户需求为导向,快速响应市场,是企业管理层长期追求的管理目标。企业之间的竞争,归根结底是内部管理的竞争。在企业规模快速增长、业务日益复杂的今天,流程体系正日益成为支撑企业运作的核心模块和基础平台。
流程的优化和重组会改变一部分人的工作习惯,人总是怕变化的,因为变化往往意味着付出。事实上,企业唯一不变的就是变,因此人生最严峻的考验就是毅力,最大的敌人是自己,战胜自己是成功者的必经之路。开拓创新是指不墨守成规,不因循守旧,而善于融会贯通,善于自我否定,超越自己,善于推陈出新。
流程的优化要确保方向的正确,只要方向对头、方法得当,坚持不懈,锲而不舍,成功只是时间的问题。随着市场竞争的不断激烈化和企业战略转型的不断深入,企业的管理水平需要不断提升,作为领导人员,非常有必要掌握流程的优化梳理的工具和方法,对公司流程进行不断的优化。



课程主要内容:
1、基础管理理论
做正确的事
过程方法
管理就是管过程
2、流程管理概述
理论依据、理念导向
流程体系与质量管理体系
流程管理体系框架
流程管理组织保障
流程管理体系搭建的一般过程
流程分类与分级
文件编写的工具和方法
流程评审
流程发布和实施
3、关键流程重组
BPR业务流程重组概念
关键流程重组(BPR)定义
关键流程重组的三个里程碑
关键流程的选择
关键流程的选择原则
关键流程优化及案例讲解


活动具体安排
报到:9:00 ―― 9:30
讲座:9:30 ―― 11:30
交流:11:30―― 12:00

培训师介绍:

 
裴道一老师
咨询师、培训师。中南大学MBA。曾在大型国营企业任职,具有多年的管理咨询项目经验,侧重研究并讲授市场营销体系、大客户营销服务体系、业务流程管理、业务流程重组(BPR)、绩效管理等领域的管理模式、实战技巧。
主要咨询项目(部分)
? 中国联通吉林市分公司:绩效管理、关键流程优化项目
? 中国联通河北省分公司:BPR业务流程重组、销售管理体系、miniMBA系列培训项目
? 中国联通济宁市分公司:业务流程梳理和关键流程优化项目
? 中国联通太原市分公司:ICT战略规划、大客户营销服务体系项目
? 中国联通江苏省分公司:销售管理体系、客户三响模式项目、全业务网格化营销体系
? 中国联通上海市分公司:中小企业网格化营销项目(一期、二期)
? 中国联通湖北省分公司:中小企业网格化营销项目
? 中国联通大连市分公司:销售支撑体系优化项目、销售团队绩效考核
? 中国联通开封市分公司:销售管理体系优化、社会渠道管理体系
? 中国电信南宁市公司: 政企客户营销战略及销售服务体系、中层管理者素质提升项目
? 中国电信浙江省分公司:政企客户非现场管理项目
? 中国电信珠海市分公司:BPR业务流程重组
? …………

本课程名称: 流程管理免费沙龙-“精简高效 客户至上”

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