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课程大纲:

课程介绍：

第一节：现代企业危机处理的(三预)政策
预见
预警
预防

第二节：危机情境测试，认清企业现实
危机文化
危机意识
危机计划
团队意识
危机情境认知
事故培训教育
解决问题能力四大维度的分析

第三节：企业为何会发生危机的四项系统原因
复杂性
局限性
竞争性
利益冲突性

第四节：究竟何谓危机管理?
预见,预警和事先预防的策略
企业危机管理的意识系统图
危机战略与前置性危机思维
危机战略管理特征
危机战略管理的模式

第五节：如何正确实施危机处理
一、企业实施危机管理的5P
1、Perception，端正态度
2、Prevention，防范发生
3、Preparation，时刻准备
4、Participation，积极参与
5、Progression，危中找机
二、企业实施危机管理的6C
1、全面化（comprehensive）
2、价值观的一致性（consistent values）
3、关联化（correlative）
4、集权化（centralized）
5、互通化（communicating）
6、创新化（creative）

第六节、成功的危机管理与公共关系管理
群众、大众、小众、分众
公共传播的基础模式与危机处理
危机处理中的公共沟通
危机处理与双赢谈判
面对危机时的十项公关沟通原则
避免出现危机中的囚徒困境

第七节、创造媒体关系与影响媒体
企业危机公关管理培训内训

第八节、危机管理计划的撰写
制定危机管理计划的原则
危机管理计划三个组成部分

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