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市场销售部助理技能提升

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培训受众:

市场销售助理

课程收益:

-明确销售市场部助理的工作角色
-掌握如何提供出色的客户服务
-提高电话沟通技能
-提高业务跟进机会
-控制销售预算
-组织销售组织销售大会

培训颁发证书:

Demos集团证书

课程大纲:

一.市场销售助理的职责
1.市场部的职责
2.销售部的职责
3. 市场销售助理的作用

二. 市场销售助理职业的基本技能
1. 市场销售助理应掌握的基本工作方法
2.市场销售助理应备的工作工具
3.市场销售助理应具备的职业素质
4.职业化的销售助理与非职业化的销售助理的特点比较

三. 良好的客户服务
1. 如何对待来自客户的询问
2. 与不同类型的人打交道应注意什么?
3. 避免情绪失控
4. 确立客户至上的工作态度
5. 成功地化解客户的投诉
6. 为企业树立优质的形象

四. 与客户的电话沟通技巧
1. 确认约会-锁定客户的第一步
2. 获取有效的信息
3. 如何收集、处理和传递信息
4. 与潜在客户的沟通技巧
5. 重新联络不满意的客户

五. 销售与商务活动跟踪
1. 建立销售与商务活动跟踪工具
2. 销售与商务活动跟踪的"仪表板"
3. 协助销售经理进行预测和控制业绩的数据统计和分析
4. 协助销售人员了解自我业绩和目标业绩的数据统计和分析
5. 有用的重要比值
6. 怎样用图表来表达销售数据和财务数据
* 为什么要用图表?
* 选择哪种图表?

六. 销售预算
1. 了解企业的预算
2. 了解销售部门的预算工作
3. 与预算工作相关的财务知识
4. 与预算工作相关的税务知识

七. 销售大会
1. 年度销售大会的目的
2. 年度销售大会的准备
3. 会议所需各种资料的准备
4. 年度销售大会的组织
5. 会后相关工作

培训师介绍:

 
北方工业大学企业管理专业学士学位,法国巴黎第九大学国际市场学博士学位,拥有近十年行政管理经验,曾担任法国电力公司(EDF)行政管理工作;负责法国欧莱雅L´OREAL 公司亚洲市场策划;担任法国Institut Plus Consultants(I+C 高级咨询所)亚洲部主管/亚洲投资顾问;法国Brasport 集团,商务主管(亚洲市场策划)。1997 年开始,舒女士在法国接受系统的讲师培训,并负责中国培训市场策划。之后正式成为职业培训师,主要致力于从欧洲引进行政管理及职业能力培训课程,并在中国根据中国市场的需求实现本土化,组织培训内容,确定培训方法,编写培训讲义。

主要从事行政管理和职业能力两大领域的培训,秘书和助理的培训是舒老师的特长,用大量的案例分析和练习,引导学员掌握职业的工作方法与职业工具,成为从职业化的秘书和助理,她的秘书与助理的综合技能,市场销售助理,前台接待与电话沟通技巧,行政管理等课程数年来一直深受企业欢迎。通过多年的管理经验以及教学经验,舒音女士的课程很好结合了理论,方法,及实践工具,不仅教会学员需掌握的技能,而且为学员提供职业化的建议,深受广大学员好评。

曾接受舒女士培训的客户有:里昂信贷银行(Credit Lyonnais),浦发银行,兴业银行,招商银行,阿尔斯通(Alstom),拉法基(Lafarge),巴斯夫 (BASF), 汉高 (Henkel),强生 (Johnson&Johnson), 帝斯曼 (DSM), 通用汽车(GM),法国航空公司 (Air France),马士基(Maersk),达能(Danone),英国石油(BP), 罗氏制药 (Roche),宜家家具 (IKEA)等数百家大型跨国企业。

本课程名称: 市场销售部助理技能提升

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