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呼叫中心中高层情商与压力管理提升

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培训受众:

企业中高层

课程收益:

1、您将掌握消除与淡化情绪的技巧,当情绪出现时,能够当下有效调整,成为情绪的主人;
2、您将了解哪些信念阻碍了自己及员工的成功快乐,并洞悉快乐的秘密;
3、您将创造内心的和谐,摆脱内心的冲突、矛盾和压力感受;
4、您将掌握缓解压力的有效方法,随时令自己处于从容、淡定的状态;
5、您将迅速增强内心力量,亦掌握日后不断提升内心力量的方法,运用内心的力量积极应对所有挑战;
6、您将动启心理能量,自我激励与激励他人;
7、您将更能觉察和同理他人的情绪,成为他人情绪的调节者;
8、您将更有能力处理职场人际关系,协调不同意见,娴熟化解冲突,建立和谐的支持团队。

课程大纲:

培训方式:讲师讲述、案例分析、电影片断赏析、游戏体验、心理剧、心理绘画、催眠、冥想、分组讨论、互动答疑、模拟演练等方式
理论基础:完形心理学、认知心理学、行为心理学、神经语言程序学、客体关系心理学、人本心理学

领导力的核心是影响力,影响力的提升则基于情商的修炼,丹尼尔?戈尔曼将情商概括为认知自己的情绪、管理自己的情绪、自我激励、同理他人情绪和管理他人情绪等五项能力。此培训以五项情绪能力为基础,加以压力管理策略,提供了情商与压力管理的有效方案,而面对21世纪管理心理学化的大趋势,提升每位管理者的情商、降低压力感受对企业来说将刻不容缓!


培训特点:
功能性:辅以团体心理辅导
全面性:身、心、灵三层次的成长
安全性:螺旋式下降与上升,避免创伤
互动性:当场团体辅导、心理体验等
效果持续性:简单可行的方法,便于日后操作
心理训练营模式:心理学工作坊与企业培训的整合

课时安排:
共八课时,上午下午各两课时,每课时一个半小时
第一课时:前言与第一单元
第二课时:第二单元第一部分
第三课时:第二单元第二部分
第四课时:第三单元
第五课时:第四单元第一部分
第六课时:第四单元第二部分
第七课时:第五单元
第八课时:第六单元

培训大纲:

前言:
1、情绪-绩效金字塔
2、高情商管理者的五项修炼
3、情商与影响力修炼

第一单元:调节情绪、拥有随喜心
一、解读情绪、接纳情绪
1、情绪的内涵
2、面对负面情绪的正确心态
二、调节情绪的技巧
1、学与练:情绪表达的四个核心途径
2、学与练:有效宣泄情绪
3、学与练:身心互动技巧

第一单元目的:快乐是一种管理能力,掌握消除与淡化情绪的技巧,当情绪出现时,能够从容面对,当下有效调整,面对员工与他人,拥有一颗随喜心。

第二单元:提升信念,管理自己及他人情绪
一、探究情绪来源:信念系统
1、批判与分析:外界的人事物主宰情绪
2、认识信念、价值、行为准则及其关系
3、练习:欣赏歌曲,寻找歌者的信念系统
4、练习:寻找限制性信念:是什么信念令自己或他人有压力感受和负面情绪
二、提升信念系统、管理情绪的技巧
1、价值运用;破框法;换框法
2、学与练:提升限制性信念
3、建立积极的思维路径

第二单元目的:“影响力永远建立在一个积极的态度上面,而积极态度的实质是本人愿意改变自己现有的态度”,态度即心理学定义的信念系统是情绪的主宰;了解哪些信念阻碍了自己及他人的发展;掌握改变或修正信念系统的方法,面临困境时,积极寻求信念上的突破,实施“思想手术”,摆脱负面情绪,建立新的思维路径。

第三单元:认识压力、有效运用与舒缓压力
1、压力小测试;觉察压力的三个层次
2、科学认识与面对压力
3、压力状态下的生理和心理反应
4、运用与应对职场压力的5R策略
5、管理者的抱持感
6、压力脱敏技术:放松身体;放松心灵

第三单元目的:认识压力并掌握舒缓压力的有效方法,懂得在职场如何运用与应对压力。

第四单元:增强内心力量、降低压力感受
一、压力感受的本源:内心力量决定压力感受
二、增强内心力量的心理学技法
1、爱的方程式
2、学与练:自我悦纳
3、学与练:接纳他人、让爱流动
4、心理剧:天堂之巅,感受爱的流动带来的力量,学会如何用爱悦纳自我、管理员工

第四单元目的:掌握方法悦纳自我,增强内心力量,当内心力量提升后,面对同样的困难,压力感受会降低,亦敢于面对所有挑战与困境。提升爱的能力,学会用爱提升影响力。

第五单元:有效存款,打造卓越影响力
一、 有效存款
1、 员工情感帐户存款与取款的法则
2、 员工情感账户的建立
二、 员工情感帐户存款方法
1、 管理者的抱持感
2、 管理者的

本课程名称: 呼叫中心中高层情商与压力管理提升

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