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职场高效沟通技巧

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培训受众:

企业各级员工

课程收益:

帮助学员获得“争取领导认可”、“说服客户合作”、“影响听众认同”,使见解一致的听众更坚定其原有的信念,同时,力争不同见解的听众动摇、放弃、改变其原有的思想观点,心悦诚服地接受你的意见

课程大纲:

第一部分:有效沟通的基本概念和原理
1、沟通的基本概念
2、沟通的目的
3、有效沟通的本质
4、有效沟通的完整过程
5、沟通中的信息如何传递?
6、沟通效果三要素

第二部分:有效沟通的基本技巧
*案例讨论:他们是有效的沟通吗?
1、有效沟通的先决条件
2、沟通前的准备
3、有效沟通的三个环节
1)有效的表达
――关于语言文字的技巧&现场练习
――关于语音语调的技巧&现场练习
――关于肢体语言的技巧&现场练习
2)有效的倾听
――听的五个层次
――怎么听?
――听什么?
――倾听练习
3)有效的反馈
――反馈技巧一&情景模拟练习
――反馈技巧二&情景模拟练习

第三部分:团队合作中的有效沟通技巧
1、 团队合作情景游戏
2、 团队合作中有效沟通技巧
3、 个人总结&分享

第四部分:特殊沟通技巧
1、认识自我――外感官&内感官
2、内感官的判别方法&现场练习
3、不同内感官类型的行为特点及沟通模式

第五部分 总结和答疑

培训师介绍:

 
讲师简介:

牛海萍――
―高级讲师
―高级管理咨询顾问
―企业EAP顾问、职业培训师
―国家注册心理咨询师

■ 从业背景

牛海萍老师曾任职企业采购经理、销售经理,有着丰富的销售经验。她的课程《如何高效建立客户信任度》已陆续在上海、浙江、江苏、福建、江西、安徽、河南、陕西、宁夏、青海、西藏等省的28个城市为来自不同公司的4000多名销售精英培训,得到一致的好评!
拥有丰富的职场培训和咨询的经验,并为企业中高层管理人士提供有关员工心理、员工心态、销售心理、销售技巧等方面的管理咨询及辅导工作,为企业在职人士提供职业选择、职业发展、职业规划等方面的职业咨询及心态辅导工作,培训、咨询及辅导近1600余人。(对象涉及外企、私企、民企等不同企业的在职人士);

■ 擅长领域

员工心理健康及辅导、员工心态、员工职业素养、管理沟通、销售心理、销售技巧

■ 部分培训客户

苏州三洋能源、苏州三洋机电、安利(中国)、青山控股、香港(上海)优亦诚、重机(中国)、上海日立、上海特立自动化、易福门电子、常州伟泰电子、无锡方盛、无锡伟拓轨道交通车用空调、上海业球电子、上海桑真礼品、上海手牵手心理关爱中心、红房子医院……

本课程名称: 职场高效沟通技巧

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