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问题的分析与解决

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课程收益:

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Ø 关注关键目标,排除不确定因素的干扰;
Ø 团队和个人能对无论复杂还是简单的问题、决策和计划,开展更快、更有效率的工作;
Ø 基于事实(并不是猜测或假设)解决所关切事件,澄清错误信息;
Ø 找出不佳或良好表现的真实原因,确定解决方案和改进措施;
Ø 通过出色的风险管理,更加有效的实施解决方案和改进措施;
Ø 更加清晰地交流,更加有效地利用人力和时间

课程大纲:

课程大纲:
单元一:系统思维概述
在这一单元,学员将了解到:
Ø 什么是以问题为导向的思维模式?问题的类别有哪些?期望与偏差的关系是什么?在本行业中,四种常见的偏差是什么?
Ø 什么是流程?流程的表现形式有哪些?
Ø 人的思维流程是怎样的?它对问题的分析解决有什么影响?
Ø 理性的思维流程是什么?针对过去、现在以及未来的问题,分别应该采用什么样的思维工具?
 
单元二:系统思维之情景分析――清晰地诊断问题
为了采取有效措施,任何个人或团体必须确定其关注焦点,从而确立适当的优先顺序。由于在设定优先顺序时融合多种因素,状况回顾方法优于简单的排列图分析。
在这一单元,学员将了解到:
Ø 什么是基础性情景分析?什么是结构性情景分析?
Ø 您所关注的关键问题是什么?关注焦点可以区分、细化吗?
Ø 如何在情境判断中排列解决问题的优先顺序?对本行业来讲,判断的标准是什么?
Ø 处理问题的四个步骤是什么?您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法?
Ø 运用情景分析思维模式的关键能力是什么?如何学会区分事实和意见?怎样做出基于事实的情景分析?
Ø 现场演练:学员实际问题的情景分析
 
单元三:系统思维之原因分析――寻找问题的真正原因
原因分析是一种强有力的推论方法。通过这种方法,团体或个人可以经由事实分析而不是凭感觉地找到原因,然后他们能够在事实基础上审核可能的原因。
在这一单元,学员将了解到:
Ø 什么是基础性原因分析?什么是结构性原因分析?两者各有什么用处?
Ø 如何全方位地描述问题,并在此基础上寻找线索、证实原因?
Ø 您所关注的问题与观察到的事实是分别什么?
Ø 结构性原因分析的过程是什么?如何寻找问题的根源?
Ø 如何辨别独特的差异与变化?
Ø 如何确定最佳的比较方法?
Ø 现场演练:学员实际问题的比较对象分析
 
单元四:系统思维之决策制定――选择最合适的解决方案
教授如何平衡、直接、有效地制定解决问题的方案。具体内容如下:
在这一单元,学员将了解到:
Ø 基础性决策制定的流程是什么?
Ø 如何确定我们的决策目的与决策标准?
Ø 如何寻找备选方案?怎样用决策标准来检验各类被选方案?
Ø 如何做出快速的理性决策?
Ø 如何确定明确的决策目的?
Ø 哪些因素会影响到我们做出有效的决策?如何利用或避免这些因素?
Ø 如何分析我们的决策风险?如何在效果与风险的平衡中做出理性的决策?
Ø 现场演练:学员实际问题的决策标准分析
 
单元五:系统思维之计划分析――问题得到解决的有效保证
计划分析是实现目标的必要手段,通过预先确定所必需的措施,可以防止问题的发生,既使真的出现问题,也可将其的风险控制在最低。同时,该方法也可帮助学员识别并利用可能出现的机会。
在这一单元,学员将了解到:
Ø 基础性计划分析的适用场合是什么?
Ø 快速计划分析的步骤是什么?每个步骤的关键点是什么?
Ø 什么是预防性措施?什么是后备措施?两者分别适用与什么情况?
Ø 基础性计划分析与结构性计划分析的关系与区别是什么?
Ø 要实现目标的行动步骤是什么?这是最有效的吗?其中的关键步骤是什么?分别是谁来负责呢?
Ø 在每个关键步骤中的潜在问题或机会是什么?产生的可能原因是什么?
Ø 现场演练:学员实际问题的计划分析

培训师介绍:

 
讲师简介:
姚俊(Kevin Yao) 专业培训师、资深顾问、教练式培训的领先者
■ 讲师简介
★ 美国领导力研究中心《情境领导》Situational Leadership中文讲师认证
★ 美国阿拉莫公司《领导者之剑――突破思维的技巧》AdvantEdge中文讲师认证
★ International Association of Professional Coaches(国际专业教练协会 简称IAPC)国际注册企业教练(RCC)认证
 
■ 工作经历
上海专才管理顾问有限公司 HR顾问
上海大唐移动通信设备有限公司 培训经理
嘉华(上海)咨询有限公司 培训经理
天安(中国)投资有限公司 培训中心负责人
中华英才网 资深顾问
欧倍德OBI(中国)管理系统有限公司/欧倍德中国管理学院 筹建人/负责人/资深培训师
丰富的跨行业工作经历练就了其独到的视野及敏锐的洞察力,多年的HR、培训以及管理经验造就了其卓越的表现力及领导力,再加上其超强的学习力和创造力,使其在课程的讲解中如鱼得水,游刃有余。
 
■ 授课特点
该讲师授课的最大特点为:教练式培训
在培训中,会运用5R教练醒觉系统、各类教练架构、动力对话系统等教练技术,结合学员或企业的实际状况,启发学员主动地思考,理清现状,发现实现目标的方法并落实到实际的行动中去。最终提升个人的绩效,改善企业的效益,增加企业的利润。
 
■ 擅长的课程
该讲师的品牌认证课程有:《情境领导》、《领导者之剑――理性思维的技巧》
该讲师的特色热门课程有:
HR方面:《培训培训师》、《企业培训体系建设》、《非人力资源经理的人力资源管理》
管理方面:《领导者的决策艺术》、《可执行的计划与控制》、《领导者的沟通技能》、《从专业骨干到合格的管理者》、《有效的团队协作》、《问题的分析与解决》、《卓有成效的时间管理》、《如何提升下属的能力》
 
■ 部分培训客户
银行业:中国银行、中国建设银行……
电力行业:甘肃电力培训中心、云浮供电局、福州电业局、白银供电公司、上海电力、浙江电力党校……
通信、IT、电子及软件行业:三星电子、中国联通、中国移动、中国电信、金蝶软件、AMD、大唐移动……
制造业:德瑞化工、佳通集团、 达丰集团、东风日产、广电集团、松下、华晨汽车、巴斯夫……
医药行业:合富集团、卫材药业、藤泽药品、哈药集团……
其他行业:欧倍德、南方航空、CHRP、广东省粤电集团……

本课程名称: 问题的分析与解决

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