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培训受众:

期望提升技能的市场销售部助理

课程收益:

明确销售市场部助理的工作角色
掌握如何提供出色的客户服务
提高电话沟通技能
提高业务跟进机会
控制销售预算
组织销售

课程大纲:

课程大纲
一、市场销售助理的职责
市场部的职责
销售部的职责
市场销售助理的定位和作用
市场销售助理在团队中的作用市场销售助理的作用
分组练习：角色置换--假如我是……

二、市场销售助理职业的基本技能
市场销售助理应掌握的基本工作方法
市场销售助理应备的工作工具
市场销售助理应具备的职业素质
职业化的销售助理与非职业化的销售助理的特点比较
案例分析与讨论:小李错在哪里? 她该怎么办?

三、良好的客户服务
如何对待来自客户的询问
与不同类型的人打交道应注意什么?
避免情绪失控
自我压力管理的几个方法和技巧
确立客户至上的工作态度
成功地化解客户的投诉
为企业树立优质的形象
角色练习:我是指挥者
分组讨论练习: 怒气冲冲者, 盛气凌人者与胡搅蛮缠者的应对技巧

四、与客户的电话沟通技巧
确认约会―锁定客户的第一步
获取有效的信息
如何收集、处理和传递信息
与潜在客户的沟通技巧
重新联络不满意的客户
如何面对”石沉大海”?

五、销售与商务活动跟踪
建立销售与市场活动中的跟踪工具
销售与商务活动跟踪的重要手段--“仪表板”
协助销售经理进行预测和控制业绩的数据统计和分析
协助销售人员了解自我业绩和目标业绩的数据统计和分析
几个销售统计分析中有用的重要比值
怎样用图表来表达销售数据和财务数据
*为什么要用图表？
*选择哪种图表？
*有效地使用图表

六、销售预算
了解企业的预算
了解销售部门的预算工作
与预算工作相关的财务知识
与预算工作相关的税务知识

七、销售大会
年度销售大会的目的
年度销售大会的成本分析
年度销售大会的机会成本分析
年度销售大会的准备步骤和要点
会议所需各种资料的准备
年度销售大会的组织

培训师介绍：

讲师介绍
舒音女士
舒音女士毕业于北方工业大学企业管理专业获学士学位，1994年毕业于法国巴黎第九大学国际市场学专业获博士学位，毕业后在法国电力公司国际部从事部门助理、行政管理、市场调查分析工作，曾在法国欧莱雅L´OREAL公司亚洲部工作，派往中国任市场策划。接着曾任法国I+C高级咨询公司亚洲部主管，从事市场策划和咨询工作，并担任久力马达国际集团中国及香港地区市场总策划。1998年，随某世界知名培训公司回上海中国分公司，开始正式成为职业培训师。
舒老师有14年的职业培训师经验，从事行政管理和职业能力两大领域的培训，秘书和助理的培训是舒老师的特长，用大量的案例分析和练习，引导学员掌握职业的工作方法与职业工具，成为从职业化的秘书和助理。她的《秘书与助理的综合技能》，《市场销售助理》,《前台接待与电话沟通技巧》，《行政管理》等课程数年来一直深受企业欢迎。她讲课生动，从技能和职业化角度引导学员，有很高的实用性，深受学员好评。

本课程名称： 市场销售助理技能提升

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