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培训受众:

所有负责接待来访人员或接听来电的人员

课程收益:

掌握有效的接待与接听电话的专业技巧，让客户对您公司的服务留下良好的印象，成功树立公司形象，创造无限商机。

课程大纲:

课程时数：二天
课程内容：
1.您的职业化形象
* 职业化接待人员的特点
* 服务质量与企业形象
* 您呈现给他人的形象
2.接待部门的准备工作
* 接待工作的信息服务
* 接待部与电话总机处必备工具
* 怎样协调接待与电话总机的工作
3.接待礼仪的原则与技巧
* 招呼访客的礼节
* 引导访客的要领
* 引见介绍与敬茶
* 帮助上司中止会客
* 送别客人的礼仪
4.电话礼仪
* 电话的优势和局限性
* 运用积极的态度进行交流
* 礼貌的通话方式（中英文）
* 如何处理棘手情况
5.电话沟通技巧
* 通话的准备工作
* 倾听与提问技巧
* 如何进行有效的沟通
* 使用电话记录单

培训师介绍：

朱老师是南京大学管理学硕士，曾任江苏金腾华新集团人力资源负责人、
江南社会学院管理系讲师、苏州广播电视报社编辑部副主任（主抓新闻深度报道）、苏州广电总台《财富对话》企划、主持人；擅长课题：《中层管理技能提升》、《管理角色认知》、《管理心态与激发意愿》、《360度沟通》、《团队精神与协作》、《时间管理》、《执行力突破》；《打造职业化员工》、《用心做优秀员工》、《职业礼仪》、《企业文化执行力突破》。培训形式多样，授课幽默风趣，强调寓教于练。
辅导过客户（摘录）：百度中国在线、上海通用汽车、苏州金龙汽车、明基电通、苏阿姨食品、金红叶纸业、创元集团、北京华联、神州数码、江苏吴中集团、江苏永鼎股份、无锡泛亚资讯、香港天贸服饰、帏翔电子科技、苏州金莱克清洁器具、美新半导体、英维康医疗器械积水中间膜、苏州松下系统科技、黑松食品、苏州虎丘印花、港华燃气、吴城供电、长城证券、张家港申港重工机械、中国银行太仓支行
江老师擅长现代企业市场开发与营销策略与现代企业人力资源管理、现代企业团队建设与领导艺术、现代企业管理沟通训练等系列课程培训。曾著作过《营销心理与实务》、《公关心理与实务》、《谈判心理战》、《广告心理新论》等多部学术著作。

本课程名称： 服务接待与电话沟通技巧

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