高级文秘、行政助理综合技能实战训练

企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等

→ 掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧
→ 善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现有效的时间管理
→ 实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接
→ 善于上传下达，掌握有效沟通的技巧
→ 学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平
→ 学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法。
→ 掌握基本的商务活动礼仪，使您适应日常商务场合的礼仪要求
→ 掌握拜访客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重
→ 了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归

一、企业行政文秘职业特性与素质要求
文秘人员的职业价值和作用
企业文秘工作的基本特征
文秘人员的职责与主要工作内容
文秘人员的自我角色定位
优秀文秘人员的胜任素质
文秘的职业发展前景与实现路径
二、公文写作与处理实务
公文分类
公文的结构
秘书文字支持应达到的要求
公文写作基本要领
13种常用公文模版
常用公函
请示与报告、批复的写作与范例
SMART原则与SWOT方法
计划撰写注意事项
三、会务组织与管理
会务分类－组织思路
组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
组织方法
例会的组织
大型会议、展会的组织
如何担任会议主持人
如何当好会议秘书？
如何避免陷于会议忙碌之中？
四、文件资料管理与运用
文档分类标准
档案管理的原则
文档的索引
电子文档的保管
名片系统管理
印章的管理
五、信息档案管理
信息管理基本流程
信息的收集整理
信息的传递
信息的储存与保密
保密意识与保密规则
秘书的基本职业道德
六、人际沟通与工作协调技巧
沟通对于秘书的意义
秘书常用沟通方式之比较
秘书人员的沟通技巧
秘书让领导刮目相看、获得信任？
如何与你的上司协调而不帮倒忙？
秘书人员如何与各种上司相处？
问题：我的上级调走了怎么办？
→ 案例：领导让我难为情，我该怎么办？
→ 案例：如何与同事或下级相处？
→ 案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？
讨论：秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用？
七、办公室5S及办公用品管理
整理、整顿、清扫、清洁、修养
文件处理流程化
办公用品申购、领用
维护各类办公设备的正常使用
八、时间管理及工作统筹技巧
时间管理的误区
时间管理的原则
→ 目标管理与80/20法则
→ 缓急轻重的优先管理
→ 个人时间与领导工作时间计划与安排
秘书时间管理小窍门
宾客接待与电话处理
自我情绪控制与压力管理
九、访客接待
接待客人流程
接待重要客户的注意事项
来访电话对策
→ 案例分析一、二、三
十、如何成为上司得力助手
优秀秘书的核心竞争力
知己知彼：分析上司的特点
如何对待不同类型的上司
站在下级的位置上思考上级的事
与上级相处三大注意事项
上司的行程安排
十一、商务礼仪与职业形象塑造
1、个人形象塑造及礼仪
着装的TPO原则
女士着装的要点
男士着装的规范
仪容礼仪规范
化妆的礼仪
站、坐、行的礼仪规范
恰当的肢体语言
2、 基本社交礼仪
见面介绍的礼仪
问候的礼仪
名片的使用
日常商务活动中的礼仪规范
与工作有关的文体活动中的礼仪规范
3、 商务宴请礼仪
中餐礼仪
西餐礼仪
自助餐礼仪
餐饮礼仪禁忌
4、 电话礼仪
接听电话的基本原则
接听电话的几项注意
拨打电话的几大要点

王老师，专业培训师，日本COLORTOP色彩研究所、西蔓色彩认证咨询顾问，曾担任国家职业经理人职业资格考证培训讲师，中国国际公共关系协会会员，具有丰富广博的商务经历，多年的公关、客户服务、培训及人力资源管理背景，曾先后就职于国家特级企业、民营集团以及世界500强企业，其就职行业跨越服务业、金融业及生产型企业，从业经历丰富，并历任公关策划、客户服务经理、人事行政经理、中国区培训经理、总经理等职务，多次担任大型活动的主持及公关策划工作。系统接受了商务礼仪、心理学、催眠术、色彩诊断、形象设计、思维导图、欧洲皇家礼仪等相关领域的专业化训练。
培训风格：商务礼仪整合传播领域的倡导者，其打破传统商务礼仪的培训模式，主张以商务礼仪为平台，达到提高服务和促进销售之根本目标。同时，结合商务礼仪与心理学，融汇心灵潜能、哲学、催眠、灵修等学派之精华，以实现学员内外兼修的全面提升。运用多种颇具实效性的现场培训手段，冲击力强，互动性强，可操作性强，培训效果显著，学员反馈热烈。
部分培训客户：上海大众、德国默克、苏州明基、嘉信医药股份、华硕电脑、华东医药集团、国药集团、巴克曼实验室化工(上海)有限公司、爱普生、任宝电脑、宝钢集团、广电NEC、埃力生（集团）、博世汽车部件、格雷电动工具、克诺尔车辆设备、上海证券、均瑶集团公司、上海维科精密模塑有限公司、杭州天然气有限公司、中化化肥有限公司、上海赫克力士化工有限公司、海德堡印刷设备（上海）有限公司、华微半导体（上海）有限责任公司、西子联合控股有限公司