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课程大纲:

课程特色：
1. 有下列困扰的企业尤为有效：
①不良率高 ②返工多 ③常客诉 ④成本高
⑤员工一错再错 ⑥凡事五分钟热度，虎头蛇尾
⑦干部忙又乱，效率不高
2.课程由实务经验丰富之讲师讲授，使经营者回去后马上得以实施
3. 问题讨论、相互交流、相互启发、受益倍加
课程内容
一、认识全面质量管理(TQM)
1．认知与态度
2．知识与方法
3．技巧与实践
二、对TQM的认知与态度
1．一切来自于对定义的改变
2．不同阶段的客户定义
3．组织要了解
4．客户满意
5．TQM管理中的三个“零”的目标
零缺陷
零污染
零意外伤害
三、如何理解TQM中的“质”与“量”
1．TQM中的具体质量概念
2．质量的定义
3．质量特性的分类
4．质量概念的演变
5．产品质量产生、形成和实现的过程
四、全面质量管理的基本要求“三全一多样”
1．全员参与
每个员工都处于不同的质量环中
每个人的工作质量都会影响产品或服务质量
产品质量人人有责
实现全员参与要做的工作
2．全过程的质量管理
质量产生、形成和实现的整个过程是由多个环节组成
每个环节的质量都会影响最终质量
要控制影响质量的所有环节和因素
体现两个思想
3．全组织的质量管理
从组织管理的角度看
从质量职能角度看
4．多方法的质量管理
影响质量的因素有人、机、料、法、环、测
应区别不同的因素采取不同的管理方法
常用的方法包括：老七种工具、新七种工具
新方法包括：质量功能展开、六西格玛、水平对比法、业务流程再造等。
五、质量管理的八项原则
1．以顾客为关注焦点
2．领导作用
3．全员参与
4．过程方法
5．管理的系统方法
6．持续改进
7．以事实为基础进行决策
8．与供方互利的关系
六、TQM导入的七大事
1．发宏愿
2．定大计
3．变组织
4．行法度
5．立典范
6．知统御
7．追实效
七、TQM的常用管理工具
1．排列图
2．因果分析法
3．对策表方法
4．分层法
5．相关图法
6．统计分析表方法
7．直方图方法
8．工序能力指数
9．控制图
10．其他方法简介
八、案例分析

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