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卓越沟通技巧

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培训受众:

该课程适合于所有希望提升沟通技巧者,尤其适合于不断上沟通课却无成效、或者自己不认为沟通有问题的管理人员。

课程收益:

本课程采用丘博研发的系列管理能力课程中的沟通单元为模板,以情景测评让学员深刻了解自我在沟通能力上的落差,刺激其内在的学习动机,并反复练习回馈正确的倾听、表达、获得正确讯息的技巧,以促使沟通行为改善为最终目的,是被很多客户认可的非常优秀的系统沟通课程!

课程大纲:

课程大纲:
一、性格分析与人际沟通
? 乐于分享
透过破冰活动带领学员们在小组之间分享表述,借此引出“积极倾听、乐于分享”的概念,并观察讨论沟通风格。
? 沟通风格测试
透过题目测试,建立每个人自己的性格量表。并分析心理学大师卡尔.荣提出的不同风格的特征偏向(分析型/行动型/直观型/人际型).
? 调整性格之发挥
如何运用成人风格力量进行有效的沟通和团队互动
? 沟通改善
调整沟通风格,改善沟通方式.

二、畅通的上下级沟通
? 管理风格对沟通氛围的影响
透过管理风格影片教学,令学员了解不同管理风格会对沟通氛围产生很大影响;并直接指明应改善的行为指标。同时也可视时间情况适当加入(父母型、成人型)管理风格测试,令学员充分了解自我管理风格并适当发挥!
? 不同层级主管在不同情景下扮演的沟通角色
通过一组经典的角色互换的沟通游戏,令学员体会到站在总经理、部门主管和普通员工的不同位置有各自不同的视角。要令团队或组织发挥最佳绩效,必须有效沟通与协作,既需要鼓励畅通沟通,但也不能完全民主自由。因应不同情景灵活采用最有效的沟通模式。
? 上、下、平级沟通实务
向上沟通、向下沟通、跨部门沟通等实务技巧分享和原则探讨,并请学员集思广益想出可具体落实的措施,落实到工作职场中。
三、实用沟通技巧
? 有效沟通的实务法则
对于赞美、三明治批评、先听后说、同理心等沟通基本原则再举例说明,对于沟通技巧做总结整理。
? 团体沟通的法则
讲述团体沟通的要则和ABC沟通方式的运用。
? 行动计划
请每一位学员主管写出改善自我沟通的具体行动计划,从我做起,从今天做起!

本课程名称: 卓越沟通技巧

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