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行政统筹管理实操训练

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培训受众:

企业中层行政管理干部和文秘工作人员,包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等。

课程大纲:

【培训费用】¥2500元/人(含课程费、饮用水、午餐、参考资料等)

第一讲、 行政的使命、目的和价值――做管家人
一、现代企业中办公室的使命、目的和存在价值
二、行政管理的职责
1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇;
2. 办公室基本职责分布图;
3. 新时期办公室工作的“四个转变”;
4. 提高办公室工作质量和效率的有效途径
三、行政管理的权利
1. ARCPI权利模型
2.行政管理权利矩阵分布
实操演练:办公室工作怎么出彩

第二讲:行政管理人员的能力素质模型与建设
一、行政管理人员的能力素质要求
1、能力素质模型基本概念
2、行政管理人员的能力素质要求
3、行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱
4、行政管理人员能力素质开发
实操演练:行政管理人员面试题库建设与答案评价
二、行政管理人员沟通能力建设
1、沟通的意义与沟通水平的评价标准
2、常用沟通方式比较
3、沟通方法的技巧
  听的技巧  说的技巧  问的技巧 看的技巧
案例实战:PPT演讲技巧
4、如何与你的上司良好沟通
案例分析:分组讨论、实景演练
5、公文写作
案例实战:金字塔写作原则
6、电话沟通的技巧
  接听电话的基本原则
  接听电话的几项注意
  案例:如何处理上级的电话
7、部门内部的沟通
(1)内部沟通的问题及产生的原因
(2)内部沟通的12项规则
8、企业内部门之间的沟通与协调
(1)部门之间沟通的特点
(2)部门之间沟通的误区
(3)部门之间沟通的障碍
实操演练:说服您的上司
三、行政管理人员解决问题能力建设
1、界定问题
2、分解问题
3、优先排序
4、分析议题
5、关键性分析
6、归纳建议
7、交流沟通
案例实操:如何让行政管理部焕然一新
四、行政管理人员绩效管理能力建设
1、行政管理人员绩效管理指标库建设
2、绩效辅导与检查计划
3、绩效考核
4、绩效反馈面谈与改进计划
案例实操:行政管理部得绩效指标库建设
五、行政管理人员流程与制度管理能力建设
1、流程与制度的规范与标准格式
2、流程与制度的组织体系
3、流程与制度执行与考核
案例实操:制度管理的难题
六、行政管理人员企业文化管理能力建设
1、核心价值观的提炼与推行――内化于心
2、标准化、规范化行为体系――外化与行
3、企业文化的四化管理――组织的智慧

第三讲、 行政管理――行政统筹
一、行政事务性工作的内部分工
1、前台接待--企业的形象代表
2、部门秘书助理--团队和经理/领导的得力助手
3、司机、保安、清洁工等的管理--企业的“行”的基本保证
4、行政工作人员管理
二、行政办公费用管理
1、预算管理
2、行政办公用品管理的三种方式
3、差旅行程管理
4、车辆管理不同方式
5、食堂管理
案例实操:如何制定行政管理部的预算
三、会议管理
1、会务分类-组织思路
2、组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理
3、如何担任会议主持人
4、如何当好会议秘书?如何组织开会
5、如何避免陷于会议忙碌之中?
6、会议督导
案例实操:组织总经理办公会
四、外部资源管理
1、外部资源的类型
2、外部资源渠道建设
3、外部资源定期评估与更新

培训师介绍:

 
欧阳少波
教育背景:北京大学 工商管理硕士
工作经历:曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软(中国)有限公司、IBM公司等
500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验,系统缜密的思维体系给学员专业的提升
专长领域:行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制度、人力资源管理等
授课风格:前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法,大量的案例互动,力求做到观念、思维和行为的改变
部分培训客户:中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等
部分咨询客户:
---中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目
为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。
---山东万丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项目
为该企业的组织机构、业务流程优化、薪酬、绩效考核管理和股权激励体系方案进行全面设计。
---南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目
为保证驾校连锁项目的顺利实施,建立企业连锁管理体系,主要负责流程和行为的标准化。
-―敏华控股有限公司
组织机构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、薪酬、绩效考核管理方案进行全面设计。。

本课程名称: 行政统筹管理实操训练

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