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前台接待技巧

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  • 开课时间:2007年03月30日 09:00 周五 查找最新
  • 结束时间:2007年03月30日 17:00 周五
  • 课程时长:8小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:11055
  • 课程分类:客户服务
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培训受众:

公司前台人员

课程收益:

树立前台接待人员职业意识,掌握接待的技巧,通过提升前台接待人员的形象来塑造良好的企业形象。

课程大纲:

一、专业前台职业素养必备
1、确定角色:
? 确定自己的社会角色
? “晕轮效应”在商务活动中的作用
? 企业和来访客户对角色的需求
2、专业前台岗位素养:
? 前台必须具备的基本能力
? 优秀前台的素质品质
? 工作情绪管理
二、专业前台的职业形象塑造
形象礼仪包括仪容礼仪、服饰礼仪、和仪态礼仪。
1、职场的仪容规范
? 面部修饰的指导规则是:
2、服饰语的“TPO”原则
商务休闲装
? 男性/女性服装
? 商务休闲装禁忌:
正式商务服装
? 套装的选择,色彩,面料
? 套装内的衬衫款式
? 穿套装应选择的鞋袜
? 衣橱的必备“+-×÷”
3、仪态语言展示职业化气质
人类全部的信息表达=7%语言+38%声音+55%体态语
? 1)眼神
? 2)面部表情
? 3)掌势
? 4)站姿
? 5)坐姿
? 6)走姿
? 7)职场的界域语
三、前台接待技巧
1、工作环境6S管理
2、前台接待礼节
? 迎接礼仪
? 待客礼仪
? 引导礼仪
(在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口)
? 常用的见面礼节
(招呼礼、介绍礼、名片礼、握手礼、鞠躬礼)
? 座次礼仪
? 奉茶礼仪
? 送客礼仪
3、办公室应变挡驾的技巧
4、接打电话的职业形象
? 接打电话的礼仪规范
? 电话过滤
? 电话留言
5、商务交往中的沟通礼仪
案例分析
? 双赢的沟通意识
案例分析
? 应具有的公共关系意识
案例分析
6、其他岗位工作
? 会客室预定
? 车辆预定
? 为公出人员订购车票/预定酒店
? 传真/信件(或电子邮件)/文件资料收发
四、职业展望
? 发展自己
? 认识应该认识的人
? 展示自己的才能

本课程名称: 前台接待技巧

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