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为团队提供行政与后勤支持

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培训受众:

行政管理人员和后勤人员

课程收益:

建立高效的工作关系
通过有效地工作方法达到目标
从礼仪、沟通、会议管理个职能块掌握行政人员的基本技能

课程大纲:

课程大纲
一、行政管理在现代企业中的定位
1.行政管理的定义
2.现代职业行政管理
3.行政管理在企业中的定位、作用和任务
4.不同类型的企业的行政管理工作的特点和区别
* 大型集团公司
* 生产型企业
* 销售型企业
* 事业型单位
* 办事处、代表处
* 外资、合资企业

二、行政管理人员的工作职责与角色定位
1.了解企业的目标及各部门的职责
2.行政管理人员的职责
3.职业化行政管理人员的职业素质和特点
4.案例分析:小李做错了什么?

三、行政管理人员的基本技能
企业的"行"
1. 日常行政管理
2. 企业资产管理
3. 后勤服务管理
4. 安全保卫管理
5. 员工管理
企业的"政"
1. 公文处理
2. 企业的"证件"管理
3. 档案管理
4. 案例分析:为什么辛小姐需常常加班, 同事和经理仍然不满意?

四、行政部的内部管理
1.前台接待-企业的形象代表
2.部门秘书助理-团队和经理/领导的得力助手
3.司机、保安、清洁工等的管理-企业的"行"的基本保证
4.行政工作人员管理
5.行政事务性工作的内部分工
6.强化行政工作执行力
7.演练:在需要的时候, 小刘在吗?

五、行政管理管理人员的职业礼仪
1.职业着装与企业制度和企业文化的关系
2.工作场所的言谈举止基本规范
3.办公室日常礼仪
* 引领礼仪
* 电梯礼仪
* 对预约的客人
* 对未事先预约的客人
* 奉茶礼仪

六、行政管理中的沟通技巧
1.沟通的目的
2.沟通的原则
3.沟通的基本方法
4.沟通的障
5.倾听、表达和提问的技巧
6.交流的漏斗
7.如何说服对方
8.部门内部的沟通
9.企业内部门之间的沟通与协调

七、会议的组织和管理
1.公司内部会议室的管理
2.有效会议的组织和安排
3.为什么有的会议会失败?
4.如何有效地组织和主持会议?
5.会议的成本
6.会议的机会成本控制
7.会议记要和会议报告的技巧

八、行政管理人员的自我管理和职业规划
1.行政管理人员职业化的标准和特点
2.自我能力的提升和发展
3.时间管理
4.如何与不同的同事和上级相处?
5.行政管理职业的劳动力市场的现状和发展前景
6.职业定位与职业规划

培训师介绍:

 
讲师介绍
舒音 女士
高级咨询师
毕业于北方工业大学企业管理专业获学士学位,1994年毕业于法国巴黎第九大学国际市场学专业获博士学位,毕业后在法国电力公司国际部从事部门助理、行政管理、市场调查分析工作,曾在法国欧莱雅L´OREAL公司亚洲部工作,派往中国任市场策划。接着曾任法国I+C高级咨询公司亚洲部主管,从事市场策划和咨询工作,并担任久力马达国际集团中国及香港地区市场总策划。1998年,随某世界知名培训公司回上海中国分公司,开始正式成为职业培训师。

舒老师有14年的职业培训师经验,从事行政管理和职业能力两大领域的培训,秘书和助理的培训是舒老师的特长,用大量的案例分析和练习,引导学员掌握职业的工作方法与职业工具,成为从职业化的秘书和助理。她的《高级秘书的专业技能》,《为团队提供行政和后勤支持》,《市场销售部助理技能提升》,《成功组织会务与活动》,等课程数年来一直深受企业欢迎。她讲课生动,从技能和职业化角度引导学员,有很高的实用性,深受学员好评。

她的客户有:
百事(中国),霍尼韦尔,索迪斯,日立,星巴克,汇丰银行,多美滋婴幼儿食品,加拿大蒙特利尔银行,中美史克,美敦力,宝钢等。

本课程名称: 为团队提供行政与后勤支持

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