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高效的管理沟通技巧公开课

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培训受众:

企业中层及基层管理干部

课程收益:

深入了解沟通的要素
  了解沟通中危及人际关系的细节
  掌握各种类型的人的特征、应对方法
  掌握对各种类型的人的沟通技巧
  了解测试工具对沟通及人际关系的影响
  如何应用测试工具的测评结果,提升企业及个人
  提升自我觉察,增强爱自己和他人的能力,建立尊重、信赖与和谐的团队关系
  提高聆听、表达以及解决冲突的能力,训练团队成员之间的良性互动模式,迅速提升团队工作效率

课程大纲:

沟通是什么:
  没有交际能力的人,就像陆地上的船,永远到不了人生的大海――哲学家
  假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力―― 石油大王洛克菲勒
  一个人必须知道该说什么,一个人必须知道什么时候说,一个人必须知道对谁说,一个人必须知道怎么说――现代管理之父德鲁克
  根据对企业培训管理现状的调查发现,有超过80%的员工有沟通课程的培训需求,有60%以上的员工表示在与上级、同事、客户等日常沟通中出现困扰,也有的看过不少沟通书籍,但不知如何实际运用。
  本课程不是简单、空洞的介绍什么是沟通,如何沟通,而是针对工作开展、如何达成企业目标而设计,每一个理论都有案例分解和演练,让学员于开心、欢笑中掌握到实用的技能。

课程费用:1200 元/人/天;(含教材、资料、 税金、下午茶点,不含午餐)

课程安排:
第一部分 高效沟通概述
  沟通技巧是职业人必备的三大基本技能之一
  高效沟通概述

第二部分 有效沟通技巧
  有效发送信息的技巧
  关键的沟通技巧--积极聆听
  有效反馈技巧


第三部分 有效的肢体语言
  有效沟通的五种态度
  有效利用肢体语言
  第一印象:决定性的七秒钟
  说话语气及音色的运用


第四部分 高效沟通的基本步骤
  步骤一 事前准备
  步骤二 确认需求
  步骤三 阐述观点--介绍FAB原则
  步骤四 处理异议
  步骤五 达成协议
  步骤六 共同实施


第五部分 企业各层员工如何沟通
  下级员工如何与上级沟通
  向领导请示汇报的程序和要点
  与各种性格的领导打交道技巧
  说服领导的技巧
  中层员工如何与各级沟通
  如何上传下达
  如何建立有效团队
  上级如何与下级沟通
  每一个员工都需要肯定
  创立沟通的环境
  让员工感受到关怀的4大手法
  OEC法运用对沟通的强化


第六部分 沟通的重要细节―尊重他人的节奏
案例分析:尊重他人的节奏的四个注意点


第七部分 人际风格沟通技巧(本次课重点)
  各类型人际风格的特征与沟通技巧:
  分析型人的特征和与其沟通技巧
  驱动型人的特征和与其沟通技巧
  外向型人的特征和与其沟通技巧
  友善型人的特征和与其沟通技巧
案例分析:与不同类型的人沟通演练

培训师介绍:

 
主讲嘉宾简介:
  顾恺颉(顾歌) 博士

当代著名管理心理学及咨询心理学专家,民主党派人士及社会爱心活动人士,中德精神分析治疗师,认知行为治疗师;上海世博会特邀心理专家;中央电视台特约讲师;中华全国员工帮助发展研究中心研究员、临床心理师;执业中医师;复旦大学管理学院特聘讲师。

曾任:

国内外诸多知名企业提供专业的人力资源管理咨询及管理人员培训,有20多个行业、10000多人次的内训经验,积累了非常丰富的经验和案例,赢得了学员的广泛好评。

服务过的企业:

包括三星电子、阿斯利康、梅特力托利多、摩根、瑞银国际、GSK、工行、农行、交行、兴业、中信、东亚银行等三百余家世界或国内知名企业。
  擅长课程:人力资源公开课,综合管理类课程
  授课风格:顾恺颉博士的课程是相当难得的实用、细致,独创揉合心理学的人性分析,将每块理论结合实际,以幽默的互动手法,大量独特有趣的案例,让学员在笑声中深受启发。
基于多年实际工作及管理经验,实务派讲师,擅长根据企业实际情况度身定做课程,有很高的实践率,培训内容详实,语言生动、幽默,有非常强的感染力,现场答疑互动,并为企业提供深度咨询服务,擅长分析案例,实实在在传授实战技能。

本课程名称: 高效的管理沟通技巧公开课

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